山东
“以前总觉得改套餐流程复杂，今天和总经理面对面一沟通，问题当场就解决了，还学到了实用的省话费技巧，这样的服务真是太贴心了！”在山东移动聊城分公司莘县甘泉路营业厅的“总经理接待日”现场，刚办完业务的郭女士笑着称赞道。
为切实倾听用户声音，聊城移动将服务窗口直接搬到客户身边，定期举办“总经理接待日”活动。每期活动围绕“银发族数字适老”“中小企业组网”“家庭宽带优化”等高频主题展开，确保服务精准对接群众需求。
活动现场，总经理带领客服、网络及业务骨干组成服务团队，耐心倾听、记录每一位用户的建议与诉求。例如，有市民反映“小区5G信号不稳，影响线上办公”，网络部人员立即携带设备上门测试，并承诺三天内完成优化，后续专人跟进反馈。
除了现场接待，聊城移动还同步开通线上留言通道，并为有需要的老人和上班族提供预约上门服务。对于接待日中收集到的共性问题，如“老年人手机使用”“防电信诈骗”等，工作人员会整理成图文手册和短视频，通过社区公告栏、微信群等渠道广泛传播，实现服务从“被动响应”向“主动靠前”转变。
未来，聊城移动将持续优化“总经理接待日”机制，拓宽群众诉求收集渠道，以更高效、更暖心的服务践行“以人民为中心”的发展理念，真正搭建起企业与用户之间的“暖心桥梁”。
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