防治“幽灵民宿”!广东消委会约谈9家旅游平台

近期，一些消费者反映和投诉，旅游平台上出现了“幽灵民宿”，具体表现为：经营者在平台上发布的标注热门景区附近的民宿房源，实际是通过“人工搬运”、PS图片等手段，盗用平台上其他商家的房源图文信息；还有一些经营者通过提供虚假地名、地址等信息误导和欺骗消费者。

这些不良商家往往在消费者订好房间后，以需要“添加微信告知开门密码”等为由索要消费者联系方式，当消费者到达预订地点后，便将其诱领到另外偏远地址的房源。“幽灵民宿”不仅扰乱正常旅游市场，破坏诚信营商环境，同时极大地侵害了消费者的知情权、公平交易权乃至人身安全权。

在2025年国庆、中秋旅游高峰期即将到来之际，为维护“双节”旅游市场稳定，切实保障消费者合法权益，近日广东省消委会联合汕尾、清远等部分地市消委会、市场监管有关部门，对国内9家提供旅游预订服务的主流平台企业进行指导谈话，就加强“双节”旅游高峰期消费者权益保护提出针对性意见，并推动各平台采取有效措施，切实整治和防范“幽灵民宿”突出问题，维护旅游市场平稳有序，为消费者提供安全放心的旅游消费环境。

广东省消委会提出四点要求和建议：

一是强化假期应急值守，各平台安排专人值班，畅通投诉处理渠道，加强与消委会联动，对于转办的投诉“即转即办”，及时消除矛盾纠纷，共同维护节日市场和谐稳定；

二是严抓经营者准入审核，对新入驻的民宿、酒店，严格查证经营场所产权证明、租赁合同及营业执照原件；对已入驻的经营者在春节假期前开展一轮全面排查，从源头遏制并防止“幽灵民宿”；

三是及时处理监管部门通报的问题线索，及时下架列入企业经营异常名录的商家及相关产品；

四是拓宽风险防控范围，加强对平台经营者发布产品和信息的检查，建立消费纠纷动态监测机制，防范群体性消费纠纷。

各相关平台企业积极响应本次指导谈话，对广东省消委会通报的情况高度重视，针对“幽灵民宿”现象研究提出多项整治思路和措施，包括从资质和产权方面，加强对民宿经营者的审核，核验民宿的营业执照与民宿房源的一致性，同时采用大数据比对、全景视频定位等技术手段确保房源的真实性，部分平台还承诺完善保证金机制，为消费者维权提供保障。此外，与会平台企业分别介绍了做好双节旅游高峰期消费者权益保护、护航消费者安心出行的安排和举措。

广东省消委会也提醒广大消费者，双节高峰期出行预订住宿时，需要注意以下几点：

一、谨慎选择旅游平台，优先选择口碑好、信誉佳的旅游服务平台，降低遭遇“幽灵民宿”的风险；

二、仔细查看民宿详情，包括地址、房型、设施、价格等信息，建议通过地图软件搜索民宿标注地址，查看是否为虚假房源；

三、提前1-2天主动确认入住时间、接待方式等细节，若遇到商家拖延回复、信息模糊或临时变更入住地点等情况，须提高警惕，切勿脱离平台与经营者私下交易；

四、通过截图、录屏等形式，保存好订单详情、支付凭证、与商家沟通记录等证据，若遇消费纠纷，可先与商家协商，协商不成可登录全国消协智慧315平台进行投诉，也可拨打12345、12315热线电话或向当地消费者委员会投诉，依法维护自身合法权益。如果发生地在广东，可登录广东消费投诉咨询平台、广东消委会公众号进行投诉。

文、图/广州日报新花城记者：黄庆 通讯员：粤消宣广州日报新花城编辑：李琳

〖免责申明〗本文仅代表本账号个人观点，其图片及内容版权仅归原所有者所有。如对该内容主张权益请来函或邮件告之，本账号将迅速采取措施，否则与之相关的纠纷本账号不承担任何责任。