对付“充电宝刺客”，北京出手了！街电、怪兽曾被京津冀三地消协点名

据北京电视台报道，旅游、购物、就餐、观影，您是否曾有因手机电池“焦虑”而租用共享充电宝的经历？近期屡有消费者反映，使用商家提供的共享充电宝后，虽然解了一时燃眉之急，没想到更大的“焦虑”还在后面，又遭遇了因“满柜”四处奔波无法归还的窘境。按照共享充电宝服务企业客服人员的说法，该品牌“有自己的认证系统，必须找到与所借充电宝柜机编码数字一致的柜机才能归还”，为此消费者走了多家商场都因“满柜”等原因无法归还，这期间充电宝小程序还在计费，导致用了一次充电宝，消费支出达上百元。北京市市场监管局提示消费者，您可能遭遇了共享充电宝“刺客”，商家的行为已经涉嫌违反了《消费者权益保护法》。

2025年7月，北京市市场监管综合执法总队针对多起消费者投诉反映的租用共享充电宝遭遇的归还难、乱收费等问题，对4家共享充电宝服务企业予以立案。在对4家企业调查中，执法人员发现，目前一些提供共享充电宝租用服务的主要品牌商家只负责在微信小程序、支付宝平台等渠道面向消费者提供租赁服务，由其招募的代理商具体负责柜机运营，租赁服务与归还等售后服务脱节。当消费者归还充电宝时，由于附近没有空格位以及设备故障等商家原因导致消费者难以归还且商家不及时停止计费，甚至归还后仍在计费。消费者经历的“归还格位严重短缺、设备定位不准、各点位经营时间参差不齐”等问题不仅影响了消费体验，还侵害了消费者的公平交易权和自主选择权。当消费者向商家反映问题时，往往只能得到基于AI技术的“在线咨询”或“固定回复”，使消费者诉求无法得到有效解决。同时，一些商家未在页面显著位置公示用户服务协议、交易规则、计费规则等信息，侵害了消费者知情权，极易对消费者造成误导，产生消费纠纷。

近日，市市场监管综合执法总队根据调查结果认定，4家企业作为共享充电宝服务商家，由于自身原因不能针对消费者归还充电宝、停止计费、退还服务费用等合理诉求作出正确响应，构成了对消费者提出的合理诉求故意拖延、无理拒绝的违法行为，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，已依法对前述企业作出罚款的行政处罚。这也是全国市场监管领域运用《中华人民共和国消费者权益保护法》对消费者租用共享充电宝过程中遭遇合法权益被侵害问题首度“亮剑”。

据悉，4家共享充电宝服务企业被处罚后，整改态度积极，已加入了北京市消费者协会发起的《北京市共享充电宝行业自律公约》，面向社会作出“优化计价模式”“保持高电量借出”“合理控制空置率，确保消费者能及时现场归还”“建立暂停计费机制”“完善客户服务”等公开承诺，特别承诺因网点少机柜无空位等原因无法及时归还时，企业核实后可暂停计费；因共享充电宝自身原因或其他不可抗力因素导致的消费者无法归还情况，可免除本次使用费用。下一步，市场监管部门将持续跟踪企业自律承诺落实情况，严肃查处共享充电宝租用领域侵害消费者知情权、自主选择权，以及价格欺诈等违法行为。

北京市消费者协会相关负责人表示：共享经济特征是通过平台实现资源使用权的临时转移，提升资源使用效率，平台应当通过算法实现供需精准匹配，降低交易成本；而用户通过租赁形式获得资源使用权，无需承担购买成本，例如共享单车用户仅需支付使用费，无需购买自行车；当前屡现的充电宝“刺客”现象中，一个充电宝因无法归还导致其使用成本上百元，是对消费者合法权益的侵害，也背离了共享经济的初衷；北京市监部门对共享充电宝“刺客”亮剑，是对共享经济模式下消费者合法权益的有力守护。

北京市市场监管综合执法总队提示广大消费者：金秋时节，旅游购物高峰即将到来，消费者在租用充电宝时如遇商家承诺的归还点位无法归还、归还后仍继续计费、平台无故不退押金、平台计费规则不透明不清晰等问题，可以坚决依法维权。北京市市场监管局将积极维护消费者合法权益，维护良好的消费环境，让市民享受更加放心优质的消费体验。

值得关注的是，8月20日，北京市消费者协会推出《北京共享充电宝行业自律公约》，围绕收费计价透明化、借出归还便利化、投诉响应高效化等方面提出九项措施。怪兽、美团、街电等8家覆盖全市95%运营点位的企业目前已经签署公约，承诺通过技术逐步升级、人员培训等措施保障服务落地。

在共享充电宝领域，怪兽充电、美团充电、街电等品牌占据了较大市场份额。艾瑞咨询发布的《2024年中国共享充电宝行业研究报告》显示，共享充电宝行业集中度较高，头部效应明显，前五大品牌占据的市场份额为96.6%。其中，怪兽充电市场占有率最高，达到36%。

在收费模式上，此前不同品牌、不同场景下的收费标准差异较大。界面新闻了解到，怪兽充电一般3分钟内归还免费，收费标准多为4元/小时，24小时封顶40元，总封顶99元，但不同点位收费情况不同。

美团通常首次使用前5分钟免费，之后按分钟计费，像北京地区每分钟0.05元到0.12元不等，24小时封顶费用一般在30元到40元左右，总封顶为99元。

街电免费时长通常为1分钟，单价一般是4元/小时，24小时封顶30元，总封顶99元。不过在一些商场也有5元/小时，24小时封顶60元的情况。

2024年，京津冀三地消协曾组织对美团、怪兽、小电、街电、搜电、来电等6个品牌的共享充电宝展开体验调查，调查发现，部分品牌充电宝存在收费不合理、容量不足、设备老旧故障多、充电速度慢、归还网点少，机柜无空位、归还地点不详细等一系列问题。

调查发现，目前京津冀三地共享充电宝的计费单位主要为半小时或每小时一计费，费用在每小时3元-8元之间，总封顶价格基本上都是99元。充电宝的收费标准跟品牌关系不大，同一品牌在同一区域不同门店的收费标准不一样。部分共享充电宝的收费规则规定，不足60分钟按60分钟计费，不足30分钟按30分钟计费，超出1秒钟仍按一个计时单位收费，计费规则不合理。例如，街电充电宝一个样本规定，每30分钟收费4元，不足30分钟按30分钟计算，体验人员租借30分钟14秒，按照60分钟收费8元。

体验调查中，有8个样本地址定位不准确或者更新不及时，体验人员根据共享充电宝的导航找不到租借或归还地点，或者找到地点同样无法租借或归还，影响消费者的正常使用。比如，体验人员按照怪兽充电小程序定位到“西部马华”租借充电宝，按导航地址到达后没有“西部马华”门店，而是一家“丝路美食”门店，体验人员只好按照其导航去下一个租借门店，但到达后发现该门店也没有营业。