湖北
（记者：李晨 通讯员：涂举学、胡霞、曾海超）
“尊敬的徐全亮家属您好！您的家人近期主动帮助残疾乘客上下车，获乘客实名表扬……”“尊敬的胡虎军家属您好！今日是胡虎军生日，感谢您对他工作的理解与支持……”9月1日起，武汉公交六公司三车队驾驶员家属陆续收到这类暖心短信。这是该公司职工心灵加油站推出的“短信架桥·情暖一线”行动，以精准短信搭建企业、员工与家属的连心桥。
此次行动是武汉公交六公司落深落细家企联动的举措，由三车队管理人员与心灵加油站成员共同推进，每月向特定对象发送定制短信，实现家企沟通常态化。“驾驶员安心工作，离不开家庭支撑。”六公司相关负责人表示，为让关怀更精准，车队已提前全面摸排驾驶员家庭信息、建立专属档案，为后续服务打牢基础。
行动聚焦三类核心场景：为过生日的员工及家属送上融合工作认可的节日祝福；向表现优秀的员工家属传递乘客表扬与公司肯定；对需改进的员工家属委婉说明情况，同步寻求家庭配合形成帮扶合力。“之前总担心他工作分心，收到短信才知他在岗位上这么负责。”徐全亮家属的反馈，道出了不少家属的心声。
试点近一个月来，活动成效已逐步显现：武汉公交六公司三车队累计发送定制短信24条（其中生日类17条、表扬类4条、提醒类3条）；98%以上家属表示“更理解公交工作的责任与辛苦”，部分家属还主动提出“会多分担家务，让家人安心开车”。与此同时，驾驶员的工作状态也明显改善。据统计，9月较8月服务投诉量下降20%，表扬量增加6件，真正实现了“家企同心促安全”的良性循环。
“短信虽短，却让家属读懂了公交人的责任，也让员工感受到了企业的温度。”武汉公交六公司职工心灵加油站负责人介绍，下一步，该模式将根据试点效果逐步推广，以家企同心凝聚合力，为市民出行安全筑牢保障。
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