河北
在工行唐山迁安支行营业室营业室，暖心服务的故事每天都在上演。近日，营业室内出现这样一个场景，客服经理小李双手稳稳的扶着轮椅，姿态尽显专业热枕，一旁的大叔笑脸盈盈的看着镜头，传递出安心与愉悦。
王叔因身体原因行动不便，这天，他来到迁安支行营业室办理业务。刚一进门，穿着整洁工装、系着“中国工商银行迁安支行”绶带的工作人员小李立刻注意到了他。小李快步走上前，脸上带着亲切的微笑，轻声询问：“叔，您需要办理什么业务呀？看您行动不太方便，我来帮您。”王叔有些不好意思，说道：“姑娘，我想取点养老金，可这腿脚不利索，有点犯愁。”小李一边热情地回应“没关系叔，有我呢”，一边小心翼翼地推来网点配备的轮椅，搀扶王叔慢慢坐好。
在前往业务办理区域的过程中，小李还贴心地和王叔唠起了家常，询问他的身体状况，叮嘱他注意保重身体。来到柜台前，小李仔细帮王叔整理好所需资料，向柜台同事说明情况后，全程陪伴在旁，协助王叔顺利完成了养老金支取业务。
业务办理完毕，小李又小心地将王叔推至休息区，递上一杯温水，笑着说：“王叔，您先歇会儿，有啥需要再跟我说。以后您来办理业务，提前打个电话，我们还能上门服务呢。”王叔握着小李的手，感激地说：“姑娘，太谢谢你了，你们网点的服务真是没话说，太贴心了！”
一直以来，迁安支行营业室始终把为老年群体提供便利、优质的金融服务放在重要位置。各网点不仅配备了轮椅、放大镜、应急医药箱等适老适残设施，还设立了绿色通道，安排专人提供一对一的贴心服务。同时，针对行动不便的客户，迁安支行营业室会提供不同形式的上门服务，让老年群体足不出户就能办理金融业务，真正做到了“服务有温度，金融有温情”。
未来，迁安支行营业室将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断优化老年群体服务举措，用实际行动践行社会责任，让每一位客户都能感受到金融服务的温暖与贴心。（王轶凡）
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