西北民航“首乘服务”四周年，社会效益和经济效益实现“双丰收”

（来源：中国民航网）

转自：中国民航网

中国民航网 通讯员李达 报道：2025年是西北民航开展首乘服务四周年，2021年9月，民航西北管理局下发《关于在西北地区开展“为首次乘机旅客送温暖保畅通”活动的通知》，正式在西北四省（区）启动首乘服务工作。四年来，西北24家机场已保障首次乘机旅客20多万人次，获得旅客电话、留言表扬5900多次，航空公司销售首乘专属客票预估超过5亿元，民航服务整体美誉度得到较大提升，首乘服务取得了社会效益和经济效益的“双丰收”。

四年来，在民航西北地区管理局支持指导下，各航空公司联合机场、OTA平台，牢固树立“人民航空为人民”理念，着眼首乘旅客乘机全流程，科学安排人员设施，前移服务关口，为首乘旅客提供全流程或分段式引导辅助，加强信息告知和安全提示，设计优化首乘服务标志标贴、温馨提示、乘机指南，加强员工培训，提升服务技能，“首乘”理念带动西北民航整体服务品质再上新台阶。

四年来，西北民航首乘服务品牌建设大放光彩，在民航企事业单位的创新实践下，辖区形成了“首乘无忧”系列服务品牌，各航空公司、机场将首乘服务与中转便利化、军人依法优先、外籍人员支付和服务便利化、适老化服务、航空旅游深度融合，开发了大量首乘服务产品，延安机场“圣地真情”、嘉峪关机场“怡嘉行”、汉中机场“首乘易行”、西宁机场“青悦行·首乘”、南方航空“国际首乘”等首乘服务品牌在国家、行业服务评比大赛中屡屡获奖，为西北民航争得荣誉，宁夏机场公司协调中心首乘服务特色班组“飞莺”班组获评“全国工人先锋号”。首乘服务成为西北民航服务品牌的代名词。

四年来，首乘服务外延不断延伸，内涵持续丰富。首乘服务关口前移至航站楼外的停车场、大巴车以及与机场接驳的快轨、高铁站，东方航空将首乘服务延伸至“空巴联运”领域，榆林机场在神木城市候机楼、西安机场在西安北客站、兰州机场在兰州市区空铁岛为前往机场的首乘旅客提供帮助，在地处高原的青海玉树机场、果洛机场，民航实现了首乘旅客“从家门到舱门”的全链条服务。华夏航空联合固原机场开展“飞出大山”主题活动，特邀固原没有乘机经历的小学生免费体验航空飞行，播种航空梦想。首乘旅客保障范围不断扩大，首次中转、首次联运、首次出境等旅客陆续纳入首乘服务保障范围。民航西北地区管理局联合春秋航空等航司在安康市金寨镇张河村建设“民航科普馆”，航空公司踊跃捐赠展品，为广大村民普及航空乘机常识。长安航空、海南航空等依托首乘服务开发推出首乘旅客专属客票，给予首次乘机优惠，有效提振航空消费，深挖9亿多未乘机群体的市场潜力。

四年来，首乘服务保障体制机制不断完善，民航局下发《关于首次乘机旅客服务便利化的指导意见》，长龙航空、庆阳机场等多家航企建立首乘服务考核奖励标准，首乘服务行业标准正在加快出台。民航逐步形成“指导意见-行业标准-企业内部规范”一体化的首乘服务保障体制机制，西北民航服务理念发生深刻变革，首乘服务成为民航特殊旅客服务的重要组成部分，通过开展首乘服务优化航空服务供给、提升人民群众乘机出行意愿，进而扩大中国航空人口规模、提振航空消费成为推动民航高质量发展的行业共识。

展望未来，随着我国向第二个百年奋斗目标加速迈进，中国航空人口规模将持续扩大，越来越多的未乘机群体将开启人生第一次飞行之旅，西北民航将始终坚守初心，牢记使命，做优首乘服务举措，为广大首乘旅客送温暖保畅通，为谱写加快建设交通强国民航篇章贡献更大力量。（编辑：王亚玲 校对：金杰妮 审核：韩磊）