从“工具”到“引擎”：海尔智家全员数字化带来全链路变革

“企业的数字化不是无源之水，而是要顺应企业发展和行业趋势，找准最适合自己的路径，持续迭代和进化。”

9月19日，在海尔智家的一场全员数字化培训中，数字化转型平台CTO崔秀元的这句话，引起了很多员工的认同。

回顾过去十多年，海尔智家一步步从单点在线化，走到触点平台化、运营场景化，再到全流程创新，数字化转型战略始终贯穿其中。

尤其是在2025年AI技术大爆发的背景下，海尔智家推出了H-work平台，整合了452类工作台角色、241个模板和228个标准化组件，支持采购、研发、制造、服务等全业务线上协同，实现了从传统“工具”到智能“引擎”的跨越，大幅提升了员工的效率。

审视海尔智家H-work平台，不难看出，其核心价值在于打造企业全面数字化变革的入口。这并非局限于技术层面的单点升级，而是以全员上平台，打破组织与业务壁垒，进一步推动全链路协同。平台另一个层面的核心价值在于，可以让海尔智家的数字化能力变得标准化、组件化，当所有领域的能力都按照统一标准建设时，跨域的能力复用和基于已有能力的功能扩展变得更加简单、高效。同时也为AI能力实现快速价值变现奠定了基础。

目前，海尔智家全员数字化已融入企业运营的研发、制造、服务等各个环节，提升了企业的全流程竞争力。

具体来看，海尔智家实现数字化研发上平台，拉通了市场反馈和用户声音，实现精准企划能力，平台效率提升了15%。同时，海尔智家构建了数字化BOM体系，让产品开发一次就做对，型号效率提升了15%。

海尔智家实现数字化制造上平台，通过定单交付统一运营平台建设，对外拉通研发、供应链、采购、物流等6大领域，对内实现人机料法环测全要素过程透明、异常调度。2025上半年，海尔智家全品类单台制造费用降低超8%，产线综合能耗降低15%-20%。

海尔智家实现数字化服务上平台，围绕用户服务旅程，搭建了数字化能力体系，通过运营、数据推进业务流程及模式的迭代和变革升级，服务效率提升了20%。

不仅如此，今年以来海尔智家还坚定推进数字库存、数字营销等数字化变革。其中，数字库存上，通过统仓TOC，已有60%的商品直达用户，预计到年末该比例将提升至70%。

海尔智家全员聚焦数字化，业务实现全流程数字化，员工有了数字思维，公司有了数字化降费提效的空间，更有了积极探索AI的坚实后盾。