阿坝青“锋”⑥|一年500万游客过境，他和团队用5A旅游警务服务四海宾朋

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雷永猛

松潘县川主寺派出所教导员，松潘县人大代表。阿坝州迎来“动车时代”后，位于川主寺镇的黄龙九寨站成为游客中转的重要枢纽，雷永猛担任站前警务站站长。加上其他旅游方式，这个川西北高原上的小镇，每年集散游客超500万人次。“游客遇到困难，最先想到的就是警察。”雷永猛和团队用5A旅游警务，让四海宾朋感受到了阿坝州的好客之道。

川观新闻记者 王攀 阿坝观察 蔡海燕 松潘县融媒体中心 侯明磊

临近国庆长假，发往黄龙九寨、松潘方向的列车又加开了，旅游高峰即将到来！

对于黄龙九寨站站前广场警务站的4名川主寺派出所民辅警来说，一年四季，寒来暑往，熙熙攘攘的游客，他们早已习以为常。“穿上这身警服站在这里，我们就是城市的第一张名片。”警务站站长雷永猛说，阿坝州正在打造“好客之州”，在游客落地阿坝州的第一站，提供好服务，他们责无旁贷。

实际上，这一警务服务理念的转变，与川主寺镇多元的交通方式不无关系。位于通往九寨沟、黄龙两处世界自然遗产交通咽喉处的川主寺镇，不仅有国道、机场、铁路，在建的川汶、川红、郎川3条高速公路也将交汇于此。川主寺镇因此成为展示阿坝旅游形象的前沿窗口。

雷永猛（前排右一）与同事们在接驳区巡逻。 松潘县公安局供图

尤其是2024年8月30日川青铁路开通至黄龙九寨站以来，游客到站后需转乘景区直通车、出租车等前往景区，川主寺镇的游客中转作用愈发突显。雷永猛坦言，“一年超500万游客的中转，给接驳区治安秩序维护、周边交通管理、打击涉旅违法犯罪、开展旅游市场监管综合执法等带来巨大压力。”

为此，雷永猛不仅严格执行《松潘县公安局旅游警务服务规范》，还将“旅游警务+”的理念贯穿工作始终。“要具备双语交流、熟悉本地旅游常识、掌握基本急救技能等5A旅游警务素养能力，把服务体现在每一处细节里。”

去年11月，天空突降暴雪，导致多趟列车晚点，1000余名游客滞留在川主寺辖区。动车站候车厅内外，游客的焦虑情绪逐渐蔓延。雷永猛第一时间启动应急预案，带领全体备勤警力奔赴现场：一方面迅速划定疏导区域，确保通道畅通；一方面组织警力协同车站工作人员发放应急食品和热水，帮助游客抵御严寒。

当时，一名年逾七旬的老人因长时间滞留引发心血管旧疾，呼吸急促、面色苍白。雷永猛和同事快速上前，“我们开着警车在雪地里狂奔，5分钟内就将老人紧急送到了中藏医院，让老人得到了及时救治，脱离了危险。

雪夜里的通宵达旦，让雷永猛至今难忘。同事们眉尖的冰雪、湿透的鞋子，确保了当晚无一起安全事故发生。当第二天晨曦微露，旅客们安心踏上归途时，雷永猛看见，同事们的眼里已出现了血丝。

大量游客在黄龙九寨站中转，也让一些不法分子看到了可乘之机，违规喊客拉客现象开始出现，并呈现愈演愈烈趋势。非法运营车辆给游客出行安全带来了隐患，游客、群众的线上线下投诉不断增多。

雷永猛为老人服务。 松潘县公安局供图

针对上述现象，雷永猛和同事参与摸排，逐渐锁定了一批违规喊客拉客、扰乱运输秩序人员：尕某等人同非法营运车辆事先约定好分成点数后，在动车站出站口、一二楼电梯口，采取追随、拦截、强拉游客行李等方式喊客拉客。然后，再将游客带到停车场或者高铁站外的国道附近转给非法营运车辆，从中赚取每名游客10元到25元不等的差价。

掌握相关证据后，雷永猛和同事们在去年12月25日参与收网行动。相关部门依法行政处罚37人，查获非法营运车辆2辆，有效维护了客运秩序。

据统计，站前警务站成立一年多来，雷永猛和同事们日均服务旅客咨询、求助上百次，找回遗失物品折合人民币160余万元，救助高反、走失游客百余人，有效处置涉旅纠纷数十起。

雷永猛（中）与同事交流。 松潘县公安局供图

“青春对于我来说，就是游客有需要时，就及时出现在游客身边，帮助他们解决问题，让他们感受到阿坝州的好客之道。”雷永猛语气坚定地说，服务即管理，满意即平安。

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来 源|川观新闻

编 辑|聂 旭

一审一校|陈 超

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三审三校|杨 嘉 奇