台风“桦加沙”逼近！多家旅游平台启动应急响应机制

中央气象台9月23日16时发布消息，台风“桦加沙”持续向我国广东沿海逼近，预计将于24日在广东珠海到湛江一带沿海登陆。为应对台风带来的出行影响，飞猪、携程、去哪儿、马蜂窝、途家民宿等多家在线旅游平台已陆续启动应急响应机制，推出多项退改保障措施，全力协助用户处理受影响的订单。

“桦加沙”实时预测路径截图

飞猪：多类订单支持免费退改

飞猪已针对机票、酒店、旅游等受台风影响的订单启动应急保障。符合航司免费退改政策的机票订单可实时自助退款。针对深圳、广州、中山、东莞、珠海、惠州等已实施“五停”的城市，以及三亚、海口、厦门等受影响地区，9月23日至24日入住的酒店订单可免费退改。香港、澳门地区23日、24日受台风影响无法正常入住的酒店订单，飞猪也将提供全额退款服务，避免消费者的手续费损失。飞猪平台上所有因台风无法如期出行的跟团游、定制游、自由行订单也将协调商家为用户办理免费退改。

携程：机票、旅游等产品，已为用户启动重大突发事件保障举措

携程已为广东、海口、香港、澳门等地的酒店订单开启兜底保障，协调降低用户退订损失。同时，针对出发或返程日期在9月23日至24日、目的地及出发地（含行程中转地）为香港、澳门、广州、深圳、江门、中山、东莞、珠海、惠州、湛江、阳江、茂名、潮州、 佛山等地受影响的旅游订单，携程启动“重大灾害旅游体验保障金”，对行程受直接影响而取消所产生的订单最终损失予以保障。用户可拨打客服热线95010寻求协助。

去哪儿：酒店机票均享兜底保障

去哪儿旅行也已启动应急机制，对入住日期为9月23日至24日、涉及广东、香港、澳门、海南海口等地的酒店订单提供兜底保障，将尽力为旅客协调。同时，平台将密切关注铁路局、交通部门等有关单位的最新规定，严格按照要求为广大用户办理退改服务。平台正持续跟进多家航司的机票免费退改政策，并将协助用户办理相关业务。去哪儿提醒受影响地区旅客注意安全，如有问题可随时致电95117。

途牛：多业务线启动应急预案，保障客人退改

途牛基于台风“桦加沙”可能带来的较大影响，已提前启动突发事件应急预案，覆盖度假、机票、酒店等多类产品。在度假方面，针对9月23日至25日期间出行、行程涉及香港、澳门、广东、海南等地的跟团游、定制游订单，如因台风或航班取消导致无法出行，途牛将依据航司政策为客人办理机票退改签，并积极协调地接资源与酒店安排的免费退改。平台也正主动联系目的地出游中的客人，确认安全情况并提供应急支持，同时要求导游加强风险防范与行程调整沟通。

机票方面，途牛将为起飞日期在9月23日至25日期间、涉及香港、澳门、广州、深圳、珠海、惠州、揭阳、汕头、湛江、佛山、海口、三亚、博鳌、北海等进出港（含经停）航班的用户，提供基于航司政策的退改协助。

酒店方面，计划于9月23日至25日入住香港、澳门、广东、海南酒店的订单，如受台风或航班取消影响无法入住，均可申请免费取消或改期，相关退改损失由途牛承担。途牛表示将持续关注台风动向，及时更新服务保障。

途家民宿：涉及深圳、广州部分区域订单可免费取消

途家民宿针对深圳、广州部分区域，入住时间为9月23日至24日的民宿订单开通免费取消通道。如有需要，用户可随时拨打客服热线 4001881234，途家民宿将及时提供协助与支持。

马蜂窝方面表示，平台已与供应商达成共识，因为天气原因造成的影响需要退款的，平台会全力配合用户进行退款或者改期等工作。

台风“桦加沙”来袭，多家旅游平台提醒旅客密切关注天气和交通信息，注意出行安全，如有需要可及时通过官方客服渠道获取支持。

采写：南都N视频记者 李行 实习生 任佳嶷