滨州邹平：便民服务有“三度” 高效为民暖人心

齐鲁晚报·齐鲁壹点 通讯员 霍广

“便民服务中心窗口工作人员接待热情，材料核查非常快，现在办事省时又省心。”邹平市韩店镇孙家村孙晓峰说，工作人员耐心地帮办指导，让他真切体会到了便民服务的温暖。

近年来，邹平市韩店镇便民服务中心坚持“以服务民生为根本、以群众满意为标准”的原则，牢牢把握高效、便民、务实、廉洁的服务宗旨，持续优化便民服务措施，为群众提供便捷高效的办事体验，真正让便民服务有温度有速度有深度。

细致耐心，让服务有温度

“我的这些材料齐全吗？”韩店镇东白村李红美忐忑地问道。韩店镇便民服务中心工作人员许惠丽接过材料快速浏览后说：“大姐，您放心，现在我们推行材料清单一次性告知，您带的材料都齐全，一会儿就能办理好。”听到这些话，李红美脸上露出满意的笑容。

韩店镇便民服务中心按照热心接待、耐心解答、细心解释、诚心帮助的工作标准，将贴心服务贯穿日常工作，让群众在轻松愉悦的氛围中办理各项业务。同时，该中心按照应进必进、可进则进的原则，集中充实服务事项，公开高频事项目录，制作二维码服务指南，办事群众了解事项情况只需扫描二维码便一目了然，进一步简化办理流程，提高办理质量，满足不同群众的办事需求。

今年以来，该镇便民服务中心各窗口累计为群众办理各类事项3550余件次，按时办结率100%，得到了广大群众的一致认可和好评。

数字赋能，让服务有速度

“我今天来服务大厅办理营业执照注销业务，工作人员手把手教我用‘爱山东’App办理，很快就办好了，非常方便，通过工作人员的讲解和演示，我也学会了使用，以后我自己在手机上就能办理一些业务了。”近日，韩店镇波渣店村夏应民在办理完营业执照注销业务后说道。

韩店镇便民服务中心市场准入窗口办理事项多、业务量较大，如果集中在线下排队办理，办事群众通常需要等待很长时间，为此，该镇便民服务中心依托山东政务服务网、“爱山东”App等，搭建线上办事平台，实现政务服务事项在线办理、在线查询，让群众足不出户即可办理业务，真正实现了“数据多跑路、群众少跑腿”。

同时，采取线下与线上相结合的办事模式，设立“开办餐饮店一件事”“残疾人服务一件事”等窗口，不同办事群众可以根据实际自由选择，轻松办理。此外，该便民服务中心还通过不断优化流程，引导办事群众“线上一次办”，让群众真正感受到“互联网+政务服务”带来的便利、高效。

帮办代办，让服务有深度

“速度快、效率高、服务好，30多分钟就让我拿到了营业执照，太感谢了！”近日，韩店镇赵家村成丽丽高兴地说。她在办理营业执照业务时，先是在村帮办代办员帮助下准备了相应材料，又在镇便民服务中心“邹小帮”的指导下完成了材料审核等，顺利拿到了营业执照。

韩店镇便民服务中心进一步提升帮办代办服务能力，健全线上线下帮办代办体系，明确人员配置，厘清工作职责、责任边界，扩充服务内容，提升帮办代办响应率、解决率和群众满意度。同时，优化服务流程，精准对接群众需求，推动各项服务不断提档升级。今年以来，镇、村两级帮办代办员活跃在便民服务一线，累计为群众提供各类帮办代办服务2200余次。

“企业和群众的需求就是我们的工作目标和动力。下一步我们将继续推进便民服务标准化、规范化、便利化建设，持续优化营商环境，不断增强服务意识，创新创优服务方式，为企业和群众提供更加优质便捷高效的服务。”韩店镇便民服务中心主任韩伟表示。