湖南
工商银行郴州宜章支行营业部以“客户为中心”为核心导向，锚定服务标准化、管理精细化、团队专业化目标，积极创建星级网点，服务环境、服务水平不断提升。
在服务优化上，注重从细节入手提升客户体验。一方面，升级物理服务环境，划分现金区、非现金区、便民服务区等功能区域，增设扶手栏杆、拐杖挂钩、老花镜等便民设施，营造温馨舒适的办理氛围；另一方面，优化业务办理流程，推行“一次性告知”服务，告知业务办理所需资料，提高业务办理效率，利用智能叫号机、自助柜员机分流业务，大幅减少客户等待时间。
在团队建设上，强化全员服务能力提升。每周组织业务培训与服务礼仪演练，覆盖金融产品知识、应急事件处理、沟通技巧等内容；建立责任划分机制，由星级员工带动新员工快速成长，全员服务达标率达100%。同时，开展“服务之星”月度评选，以正向激励激发团队积极性，形成“比学赶超”的良好氛围。
在客户关怀上，严把客户服务风控关。在业务办理环节，严格落实身份核验、信息登记等制度，对大额转账、异地取现等高频风险业务，主动与客户电话确认，防范电信诈骗与资金盗用；针对老年客户、新客户等群体，在服务中同步普及账户安全知识，保证客户资金安全。
下一步，宜章支行营业部将以星级网点创建为契机，持续打磨服务品质，打造有温度、高效率的金融服务标杆，为地方经济发展和居民金融生活品质提升贡献更多力量。（罗进）
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
