陈春花：如何避免“虚假繁忙”，提升团队绩效？

聚焦“价值与效率”，帮助团队识别并杜绝虚假繁忙，将精力投入到真正的价值创造上。

春暖花开

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在这篇文章中，我们探讨了如何通过“岗位最重要的三件事”来明晰和聚焦工作方向。

然而，即使方向清晰，团队仍可能陷入“虚假繁忙”。我对大家的担心和对自己的担心就在这里，我们好像太忙了，其实很多忙是没什么用的。如果忙碌不能创造价值，它就没有意义。

数智时代，组织管理最大的挑战是，不仅要实现绩效目标还要让人有意义。要让人有意义，就要解决两件事情：第一，解决效率问题，怎样和真实的顾客以及企业在一起的问题；第二，解决人浮于事和虚假忙碌。

“虚假繁忙”就是指你在做一件跟目标和绩效完全不相关的事情，但是却做得精益求精，虽然你认为自己非常忙，非常努力，但实际上没有任何意义。

要避免“虚假繁忙”，其实就是要将自己的工作与顾客价值关联起来，把责任与权力、利益和价值组合起来，少做那些与价值创造无关的事情。

“虚假繁忙”之所以产生，跟价值判断标准的缺失和考核机制的局限有很大关系。

在实际工作中，我们常常会发现，以“让上级满意”而非“为顾客创造价值”作为工作导向的现象。很多企业的组织文化也往往将“忙”等同于“敬业”，过度关注员工的投入、考勤和忠诚，而非产出和价值创造。

评价投入不会带来创造力，员工只是把时间给你，但是你不知道他的脑袋在哪。如果评价产出，结果就会反映他是不是真的投入了，他做的东西是不是真正有价值。

组织管理的主线是：价值贡献—价值评估—价值分配。如果企业僵化地运用组织管理的这条主线，就会导致关注考核重于关注价值创造的情况。

当人们围绕考核绩效指标而非顾客价值创造开展工作，关注考核指标结果而非价值贡献结果时，组织就会被固化在考核体系中，没有人真正关心顾客，也没有人真正进行价值贡献。

对于管理者而言，解决“虚假繁忙”的问题尤为重要，因为它直接影响到组织的价值创造，以及员工工作的成效与价值。

那么如何避免“虚假繁忙”？根据实践经验和对企业的观察，我有几个建议。

1.锚定价值创造

在所有决策前，我们需要进行“顾客价值检验”：这项活动是否为顾客创造了可感知的价值？是否对战略目标有直接贡献？

营造敢于说“不”的企业文化氛围，鼓励员工在工作中勇于说“不”。

有时我去体验一个企业的氛围，很简单，就去办公室走一圈。新型企业的员工走路都是用跑的，讲话都是很大声，经常拍桌子，没有什么规矩，这其实是比较好的组织。当组织里很规矩，恭恭敬敬，声音很小，不敢讲话，老板说一，不敢说二，这基本上是传统组织。

管理中最重要的是让人有意义，也就是让人产生价值。可以和顾客在一起、做的事情都有效、和顾客在一起解决问题一定是有价值的。日常工作当中不是人浮于事和虚假忙碌，所做的任何一件事情都是有意义的，他本身就是有意义的。

与此同时，特别要重视给一线资源，只有给予足够的资源支持，员工才能真正把事情做成，并且能够积极主动地发挥创造力。

2.优化管理习惯

管理者应该尽可能地减少管理浪费。公司里浪费最多的除了沟通成本、时间成本、信任成本之外，还有一些常见的浪费：

· 决策成本：决策太慢，该决策的时候不决策。

·流程成本：简单问题复杂化，过度依赖流程。

·会议成本：开会是管理者常用的工作方式，但是开会只能意味着你比较忙碌，不能意味着开会是有价值的。建议尽量开计划内的会议，避免临时会议。如果你临时拉会议，所有人的工作都被打断，也就影响了整个团队的工作效率。

传统管理者的时间属于别人，有效的管理者时间属于自己。我一直坚持我们不是时间的朋友，而是时间的主人。只有成为时间的主人，你才可以真正创造价值。

如果我们愿意在工作习惯上做出改变，这些价值就会被释放出来。

3.赋能“深度工作”

在移动数字时代，碎片化是一个明显的特征。很多人认为把碎片化时间用好，可以创造更大价值，这在个人的日常生活中也许是对的，但是对于工作价值创造而言，专注才是更有价值的。

如果注意力过于分散，不断切换任务，能量就无法集中，也就难以取得任何成就。我们需要为团队提供能够“专注创造”的心理安全环境和物理空间，确保有不受干扰的“深度工作”时间。

同时，要投资于员工的技能发展，通过培训和实践，提升员工在关键任务上的专业度和专注力。

4.重构评价机制

在考核中，重点奖励那些为顾客创造真实价值的成果，而不是“谁看起来更忙”。评价必须要跟整体价值挂钩，让责任、权力、利益、资源之间的关系回到顾客价值。

只要能够回到顾客价值，所有人的努力都是为顾客创造价值，就能让人有意义。同时，为了避免只局限于自己的工作而不能从整体利益考虑，还要注重建立协同激励机制。

在组织的所有资源中，人力资源是最宝贵的资源。管理者要有意识地引导团队的时间和精力，投向能为顾客创造真实价值的事情上。当我们能杜绝 “ 虚假繁忙 ” ，不仅绩效会提升，每一个人也将在工作中感受到真正的意义和价值。（本文完）

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