携程私自调价被约谈,有酒店反复协商后取消调价助手,有商家沟通不...

据郑州市场监管官方公众号，9月17日，郑州市场监督管理局依法对携程旅行网运营主体开展行政约谈，该局表示，将持续跟踪携程整改进展。此前，郑州多家酒店反映“携程平台通过调价助手，强制干预酒店定价、阻碍功能取消”等问题。

武汉多家酒店也曾反映过携程私自调价问题。九派新闻此前报道，武汉一家酒店的店长张明（化名）称，携程平台在酒店不知情的情况下，将房间定价下调，酒店申请取消“调价助手”的功能频繁受阻。另一家酒店也遇到类似情况，店长罗云（化名）称，即使取消成功，也会在几天后重新被加入。

9月19日，店长张明表示，一个多月前，经过反复沟通，已经在携程平台上取消了调价助手，酒店定价可以通过与平台沟通达成一致，但这种状态能持续多久，他也无法确定。另一位店长罗云称，由于平台私自调价，“平均下调50元左右”，且沟通无效，一个多月前，酒店已经在携程下架。

酒店调整价格后，调价助手再次修改。图/九派新闻

【1】店长频繁沟通后，平台取消调价助手

“这段时间没有私自调价的情况，可以通过人工设置来规避。”19日，张明说，但他对于这种状况能维持多久没有信心，“现在没有不等于以后没有，我这个店没有，不代表其他店没有。”

今年6月底，张明接受九派新闻采访时说，平台曾将其五一期间的房间价格下调了一半还多，“相当于我平时周末的价格，本来我们就是靠大型节假日来获得收益，这直接干预了我的经营”。

他和平台沟通过多次，表示想取消调价助手，对方开始表示无法取消，在连续多日沟通，且态度足够强硬后，对方才能同意取消，“非要把人逼成这样”。可没过多久，又恢复成原样。

第一次采访结束之后，张明继续和平台工作人员协商，最终在一个多月前关掉了调价助手，“不知道什么时候会再出现，也许明天又有了”。

张明说，如今能够和平台之间达成某种相对平衡，主要是由于长期的坚持和强硬的态度，“就看你和业务经理的关系，看你的强硬态度，每天被找谁受得了。”

“平台依然会要求酒店提供价优，所以我们可以设置折扣模式、采取不同的补贴形式等，规避平台强制介入，付出的精力和时间更多一些，但本来不需要付出这些的。”张明说，好在关闭调价助手后，酒店的单量和收入没有受到太多影响。

酒店申请取消调价助手后3天又被重新加入。图/九派新闻

【2】有酒店反复和平台沟通无效后，决定在携程下架

武汉另一家酒店的店长罗云则放弃了和平台的拉锯。一个多月前，她将酒店从携程平台下架。

“它调得实在太频繁了。”罗云说，多的时候一间房的单价会被下调50元左右，且沟通无效，“一直僵持着，所以我就没做了”。

据此前报道，罗云所在的酒店2023年开业后便入驻了携程，起初并未出现平台调价的情况，房价都是由酒店自行决定。

去年下半年，她突然发现，平台会通过调价助手修改房价，她向平台区域经理反映后，对方表示可以改回去，但没多久又有调整。而在此之前，平台并没有告知或与酒店商量能否改价。

今年6月初，罗云申请取消调价助手，平台审核通过，但3天后，记录显示酒店再次加入调价系统。罗云说，她对于此次申请加入并不知情。而且这样的情况不止发生过一次。今年4月，酒店便申请退出过，同样3天后，再次加入调价助手。

“就好像有一种默契，我把它改过来，它再把它改过去。”罗云苦笑道，“每天都要盯着价格，真的很耗费精力。”

她所在的酒店房源比较多，如果依赖单一平台的订单，就会有部分房间闲置，“所以这些不合理的规则，我们也只能默认接受”。罗云说，调低价格的确会增加一些订单，但如果价格压得太低，最终的总利润也不会增加多少。

酒店开业两年多，罗云能感觉到订单来源正在悄悄变化。“我们主要做两个平台，以前携程和另一个平台的订单量比例大约是4:6，最近这一年可能是3:7。”但她认为，平台不应该把自己的经营压力转嫁给商户，不应挤压酒店的利润以获得更多的客户。

九派新闻记者 王佳箐

编辑 肖洁 任卓

【来源：九派新闻】

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