北京
（来源：湖州日报）
转自：湖州日报
记者 邵丹红
本报讯 市民刘女士近日在家打开“南浔政务服务”微信公众号，按照第七期“TOP20高频政务服务事项办事指南”进行操作，仅用10分钟就完成了医保个人账户家庭共济备案。“现在好了，我去药店买药，超额的医疗费用可以从绑定的丈夫医保个人账户中扣除，帮我们减轻了家庭负担。”她说。
记者从南浔区政务办获悉，今年4月起，该区聚焦公安、社保、医保、市场监管等民生高频领域，系统梳理出20项群众最常办、最急需的服务事项，并以每月2期的更新频率，在“南浔政务服务”微信公众号上持续推出电子办事指南，让群众点一点手机屏就能了解办事流程、完成网上申报，实现“零次跑”。
“过去纸质办事指南更新慢、携带难、覆盖窄，群众一旦拿到‘过期’信息，往往白跑一趟。”南浔区政务办介绍，电子指南的最大优势在于实时更新、精准推送。在前期筹备阶段，该区政务服务中心通过分析群众电话咨询和现场反馈的高频问题，对这些事项进行精细化梳理和通俗化解读，确保内容接地气、看得懂、用得上。
记者体验后发现，进入“南浔政务服务”微信公众号后，输入“公积金提取”“营业执照”等事项名称或关键词，相应指南即刻弹出，条目清晰、材料明确、流程直观。页面底部还设有“推荐”与“分享”按钮，方便市民转发给亲友或多次查阅，降低了沟通和操作门槛。
南浔区政务办表示，截至目前，该微信公众号已发布10期“TOP20高频政务服务事项办事指南”，累计访问量近5000人次，政务大厅窗口咨询量明显减少，推动了政务服务从“线下跑”向“指尖办”转变，提升了办事效率和群众满意度。
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