观山湖区：以“小窗口”撬动“大服务” 政务服务更有“人情味”

本文转自：人民网-贵州频道

连月来，观山湖区政务大厅公安综合服务窗口聚焦群众需求，结合群众外出旅游、探亲、留学以及大学生开学办证需求激增的实际，用一系列“接地气、解民忧”的便民举措，不仅让办事流程更顺畅，也让每一位群众都感受到政务服务的温度与效率，把服务做到群众心坎上。

工作人员为市民办理业务。

“本来担心国庆出游办证的人多要等很久，没想到这里的服务这么贴心！一个窗口就能办好所有事，真是太方便了。”9月16日，观山湖区政务大厅公安综合服务窗口前，刚为孩子办好身份证受理手续的黄子涵妈妈手持凭证连连称赞道。原本，国庆假期，她计划带孩子回江西老家，因孩子身份证过期前来办证，尽管大厅内办理群众不少，但现场秩序井然。

这段时间随着国庆假期临近，群众办证需求逐步攀升，而窗口延续的“暑期优质服务模式”，正为群众高效办证提供保障。

工作人员为市民办理业务。

回顾刚刚过去的暑期，观山湖区政务大厅公安综合服务窗口曾迎来一波“井喷式”办证高峰——群众外出旅游、留学以及大学生开学办证等需求集中释放，日均业务量较平日增长。为切实解决群众“办证难、排队久”问题，窗口通过“增设潮汐窗口、深推绿色通道、优化流程衔接、提速后台审核”四项举措，用精准化、人性化服务赢得了群众广泛认可。

“暑期我们实行‘潮汐窗口’弹性工作制，在大厅设置分流办理区域，动态监测业务数据，当等候群众超10人时立即启动备用窗口，安排引导员提前预审材料、解答疑问，减少无效等待。”据观山湖公安分局出入境管理大队大队长郑磊介绍，窗口还深化“绿色通道”服务，优先受理未成年人身份证、升学户籍迁移等业务，为老年人、行动不便群体提供“全程帮办”，对升学、紧急出行群众简化流程加急办理。

工作人员为市民办理业务。

此外，在流程优化方面，窗口推行“一窗受理、集成服务”，将户籍、出入境等关联业务整合到综合窗口，实现“一窗通办”，并且梳理公示了《暑期高频业务材料清单》，简化内部流转环节，实行“材料内部传递、结果统一反馈”。

不仅如此，窗口还利用智能设备提升审核效率，指定工作人员辅助群众使用自助签注机、拍照填表一体机、自助取证机等设备，对办证群众的信息进行数字化审核，做到“当日受理、当日审核”。暑期以来，公安综合窗口累计受理出入境业务2654人次，旅游签注2615人次，延时服务30余小时，解答群众综合窗口业务咨询7000余人次。

工作人员为市民办理业务。

随着国庆假期临近，群众办证需求将再次迎来小高峰，其中驾驶证期满换证、身份证补换领、临时身份证明办理、出入境旅游签注等业务持续增加。“接下来我们将结合日常需求和节假日办证规律，动态调整服务力量和举措，持续深化业务融合和科技赋能，让群众在‘家门口’就能享受到高效、便捷、暖心的政务服务。”郑磊表示。（文/图 丁伟鑫、高一涵 ）