【电诉宝】“网易云课堂”被指课程限时未明确告知

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉“网易云课堂”被指课程设时间限制未充分告知，学员未完成学习即被强制终止访问。

6月9日，河南省的李女士向“电诉宝”投诉称其通过抖音引流至网易云课堂购买课程并支付一次性费用，但平台未以显著方式告知课程存在时间限制，亦无工作人员或老师主动通知。在用户未学习完成的情况下，课程访问权限被强制终止，无法继续观看。

用户质疑平台虽可查看学习进度却未履行提醒责任，且售后无人跟进。此外，网易云课堂将责任推卸至已下架的抖音商家，用户无法联系原购买渠道，遂要求平台退款并给出合理解释。

（注：图为李女士提供）

目前，该平台回应称会安排其售后专员通过电话与用户对接处理。

据网经社“企业库”显示，网易云课堂隶属于网之易信息技术（北京）有限公司，成立于1999年，法定代表人丁磊，注册地址位于北京市，自称是网易公司打造的在线实用技能学习平台，该平台于2012年12月底正式上线，主要为学习者提供学习课程，用户可以根据自身的学习程度，自主安排学习进度。

据“网经社企业风险评级系统”显示，“网易云课堂”隶属于网之易信息技术（北京）有限公司的风险评级为R0+，公司目前所处“未发现风险”。

根据“电诉宝”2025年至今受理的数字教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，网易云课堂排名第1位，最新评级为“建议下单”。其他被投诉的类似平台还有(依据投诉量排行)：沪江网校、腾讯课堂等。

网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，“网易云课堂”2025年上半年投诉的问题主要包括霸王条款、虚假促销、售后服务等，其中虚假促销占比最高，达到了约40%。

【案例一】用户投诉“网易云课堂”天猫店课程过期不续 售后缺失

5月19日，四川省的吴女士向“电诉宝”投诉称其于2023年11月7日在天猫“网易云课堂旗舰店”支付2580元购买了营养师课程。报名时，销售人员曾承诺“没时间学可以延期”并赠送健康管理师报名资格，但此后原销售老师辞职，后续接管的学管老师频繁更换，导致服务中断，赠送项目亦无下文。用户近日欲报名考试时，却被现任学管老师告知课程已过期，需重新缴费方可继续，并发现学习群内有多名学员遭遇同样情况。用户向天猫店铺申诉，对方直接表示无法处理。用户认为该机构作为大型平台，其售前承诺与售后实际服务严重不符，提供的录播课缺乏保障，存在虚假宣传与只管收钱不管售后的行为。目前，该平台回应称会安排其售后专员通过电话与用户对接处理。

【案例二】用户投诉“网易云课堂”拒绝延期

4月22日，河南省的常先生向“电诉宝”投诉称其因曾在2021年购买“逻辑英语半年续费班”，于2024年10月24日在网易云课堂获得一个关联的0元课程。现该课程即将在10月底到期，用户希望延长学习时间，但课程班主任以平台规则为由拒绝延期。用户指出，逻辑英语系列课程已在平台全面下架，无法重新购买，认为平台在课程无法持续提供的情况下仍拒绝延期的条款不合理，导致学员陷入既无法续学也无法重新获取课程资源的困境。目前，该平台回应称会安排其售后专员通过电话与用户对接处理。

【案例三】“网易云课堂”被指二级建造师课程有效期与承诺不符

3月10日，河南省的尹先生向“电诉宝”投诉称其于2022年9月购买网易云课堂二级建造师课程时，销售业务员明确承诺课程有效期为3年，并表示若2年内未通过考试可再申请延长一年观看权限。但用户目前发现课程视频已被关闭，页面显示“已过期”，无法继续观看。用户自2024年11月起多次与平台老师沟通，对方均以各种理由推脱搪塞，未予解决且无实质性回应。用户认为平台存在虚假宣传、诱导消费、不履行承诺等问题，并通过频繁更换对接人员、玩弄文字游戏等方式欺诈客户，强烈要求恢复课程观看权限或退还相应费用。目前，该平台回应称会安排其售后专员通过电话与用户对接处理。

【案例四】“网易云课堂”被指课程续期规则不透明且拒绝合理延期申请

2月11日，安徽省的詹女士向“电诉宝”投诉称其购买的课程仅有一年有效期，因育儿期间无暇学习，现希望申请延期或冻结课程，待日后有空再观看。但平台方面表示需支付续课费，且续费后并非提供全部原课程内容。用户指出，其目前已取得证书，仅希望补看部分录播内容，但对接方始终拒绝其申请。用户认为平台在售前未明确告知续课费用及内容缩减等重要条款，存在宣传与服务不符的问题，且录播课程定价过高却缺乏相应服务支持，要求平台介入处理这一不合理情况。目前，该平台回应称会安排其售后专员通过电话与用户对接处理。

【案例五】用户投诉“网易云课堂”“菲常记忆”课程收钱后失联

2024年12月30日，黑龙江省的郭先生向“电诉宝”投诉称其于2021年2月23日为孩子在网易云课堂购买“菲常记忆超脑特训营”第25期终身班课程，支付3480元后，仅由助教添加微信进群，此后课程仅由机器人发布无关内容，未提供正式教材及教学服务。后因用户发生车祸未能持续跟进，但平台方至今从未主动联系安排上课事宜。用户多次通过微信、电话及官方客服4009002828尝试联系，均无人接听或回复。用户认为平台已构成根本性违约，要求网易云课堂全额退款。目前，该平台回应称会安排其售后专员通过电话与用户对接处理。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。