(记者:李晨 通讯员:杨霞陈祺民)
9月14日上午,一位八旬张婆婆在武汉公交J4路公交车上迷路,因无法说清家庭住址及家人联系方式,情绪紧张不已。最终,在J4路公交工作人员与民警的接力帮助下,张婆婆仅用一个多小时便平安与家人团聚,这场暖心救援尽显“人民至上”的服务温度。
当日上午8时许,武汉公交J4路驾驶员卢君完成一趟营运任务抵达终点站后,发现全车乘客均已下车,唯独一位八旬婆婆仍坐在座位上。卢君多次主动上前沟通,老人却始终没有回应。考虑到自身还需执行后续班次任务,卢君便将老人搀扶至场站休息室,交由安全员张云照料。
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张云察觉到老人状态异常,不仅听力较差,沟通十分困难,还因记忆模糊而情绪紧张,连自己的姓名、家人电话等关键信息都无法准确说出。见老人手足无措、眼神慌乱,张云立即为其递上一杯热茶,轻声安抚道:“您别着急,我们一定帮您联系到家人,放心待在这里就好。”在张云的耐心宽慰下,老人情绪逐渐平稳,断断续续回忆起“要坐4路到江夏一中转弯的终点站拿钥匙”“大女儿叫李梅花”等碎片化信息,虽有效内容有限,却为后续救助提供了重要线索。
为保障老人安全,尽快帮其找到家人,张云在梳理线索后,第一时间选择报警求助。接到求助电话后,民警迅速赶到金澜湾公交场站,一方面继续温和安抚张婆婆情绪,缓解其不安;另一方面,根据老人提供的“李梅花”“江夏一中附近”等片段信息,通过户籍系统展开细致比对核查。
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经过多轮信息筛选与核实,民警最终联系上张婆婆所在的社区。通过社区工作人员确认,老人姓张,今年八十多岁,并顺利获取了其儿子李先生的联系方式。随后,民警立即拨通李先生电话,告知其母亲的情况及所在位置。
接到电话后,李先生心急如焚,火速赶往金澜湾公交场站。当看到母亲安然无恙地坐在休息室,精神状态平稳时,李先生悬着的心终于放下,他紧紧握住公交驾驶员卢君、安全员张云及民警的手,连连道谢:“真是太感谢你们了!我母亲年纪大了,有时会犯糊涂,这次要是没有你们细心照顾和帮忙,真不知道会发生什么意外,你们就是我们家的恩人!”
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从张婆婆迷茫无助地滞留在公交车上,到最终与家人顺利重逢,整个过程仅用一个多小时。这场由公交人员与民警共同完成的暖心接力,不仅让迷路老人平安归家,更以实际行动践行了“人民至上”的服务理念。公交人与民警携手守护“夕阳红”,用责任与温情让温暖在城市中传递,为社会增添了浓浓的正能量。
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