八旬婆婆迷途公交场站，警民联手暖心助归家

（记者：李晨 通讯员：杨霞陈祺民）

9月14日上午，一位八旬张婆婆在武汉公交J4路公交车上迷路，因无法说清家庭住址及家人联系方式，情绪紧张不已。最终，在J4路公交工作人员与民警的接力帮助下，张婆婆仅用一个多小时便平安与家人团聚，这场暖心救援尽显“人民至上”的服务温度。

当日上午8时许，武汉公交J4路驾驶员卢君完成一趟营运任务抵达终点站后，发现全车乘客均已下车，唯独一位八旬婆婆仍坐在座位上。卢君多次主动上前沟通，老人却始终没有回应。考虑到自身还需执行后续班次任务，卢君便将老人搀扶至场站休息室，交由安全员张云照料。

张云察觉到老人状态异常，不仅听力较差，沟通十分困难，还因记忆模糊而情绪紧张，连自己的姓名、家人电话等关键信息都无法准确说出。见老人手足无措、眼神慌乱，张云立即为其递上一杯热茶，轻声安抚道：“您别着急，我们一定帮您联系到家人，放心待在这里就好。”在张云的耐心宽慰下，老人情绪逐渐平稳，断断续续回忆起“要坐4路到江夏一中转弯的终点站拿钥匙”“大女儿叫李梅花”等碎片化信息，虽有效内容有限，却为后续救助提供了重要线索。

为保障老人安全，尽快帮其找到家人，张云在梳理线索后，第一时间选择报警求助。接到求助电话后，民警迅速赶到金澜湾公交场站，一方面继续温和安抚张婆婆情绪，缓解其不安；另一方面，根据老人提供的“李梅花”“江夏一中附近”等片段信息，通过户籍系统展开细致比对核查。

经过多轮信息筛选与核实，民警最终联系上张婆婆所在的社区。通过社区工作人员确认，老人姓张，今年八十多岁，并顺利获取了其儿子李先生的联系方式。随后，民警立即拨通李先生电话，告知其母亲的情况及所在位置。

接到电话后，李先生心急如焚，火速赶往金澜湾公交场站。当看到母亲安然无恙地坐在休息室，精神状态平稳时，李先生悬着的心终于放下，他紧紧握住公交驾驶员卢君、安全员张云及民警的手，连连道谢：“真是太感谢你们了！我母亲年纪大了，有时会犯糊涂，这次要是没有你们细心照顾和帮忙，真不知道会发生什么意外，你们就是我们家的恩人！”

从张婆婆迷茫无助地滞留在公交车上，到最终与家人顺利重逢，整个过程仅用一个多小时。这场由公交人员与民警共同完成的暖心接力，不仅让迷路老人平安归家，更以实际行动践行了“人民至上”的服务理念。公交人与民警携手守护“夕阳红”，用责任与温情让温暖在城市中传递，为社会增添了浓浓的正能量。