双塔街道：用好“加减乘除” 跑出服务加速度

来源：滚动播报

（来源：新华日报）

□ 双塔萱

近日，姑苏区双塔街道正式推出2025版政务服务办事指南，对政务服务窗口规范作了进一步优化，同步更新了便民服务中心（站）政务地图，并汇总形成7大类60项政务服务事项指南及市场准入材料规范。如今，在双塔街道便民服务中心，各项业务的办理指南和流程更加清晰明了、一目了然。

近年来，双塔街道紧紧围绕优化营商环境和提升政务服务水平，系统推进标准化建设、精细化管理和特色化服务，灵活运用“加减乘除”工作法，积极打造“惠通子城·办事无忧”的便民服务环境，切实让居民和企业体验到政务服务带来的高效与温暖。

在服务标准上做“加法”，不断提升标准化、规范化、便利化水平。街道对照省《便民服务中心（站、点）建设与管理规范》，统一线下服务场所设置，完善大厅管理、事项办理、窗口服务等全流程机制，社区一级同步设置政务公开区和便民服务箱。围绕个人和企业全周期办事需求，街道系统构建场地设施、服务流程在内的政务服务标准体系，落实社区便民服务站例会制度，形成月通报、季分析、年考核机制。此外，切实发挥“好差评”制度监督作用，制作统一窗口评价二维码，落实“一事一评”，今年以来，收到“好差评”系统评价871个，实现“无差评”。

在办事环节上做“减法”，持续推进“最多跑一次”。街道全面实行政务服务首问负责制、一次性告知制、限时办结制、“十要十严禁”等制度和措施，推进“免证办”、告知承诺制和区域通办，精简材料、压缩环节，让群众办事更省时省力。同时，开展“换位跑一次”活动，通过亲身体验和帮代办指引等收集并解决基层政务服务问题5项，提出优化措施9条。今年，民政、就业、退管、计生等6项业务全部回归社区办理，真正实现政务服务“家门口”办。

在服务体验上做“乘法”，持续增强群众获得感。街道推出“政务+”融合模式，将“海棠红·幸福里”、“家门口”就业服务站、新就业群体服务驿站等纳入政务服务圈，同时每月发布“便民月历”，以图示方式梳理新政热点和特色服务，已发布28期、推送政务信息47条。此外，街道还推动“政务服务直通车”活动持续走进社区、商圈和企业，依托“我们的节日”搭建便民市集，并通过名家说法、板凳会议、无人律所等帮助小微企业化解涉法难题。通过深化“政银合作”“政校企合作”，街道还组建了一支超百人帮代办队伍。该队伍提供23项街道级、31项社区级“帮代办”服务，结合“大走访”和社情民意日活动，变“人跑窗口”为“服务上门”，今年已实现帮代办服务120余人次。

在破解堵点上做“除法”，提升集成办理能力。街道在去年完成“高频事项一平台”办理试点基础上，新增认领街道级事项5项，社区级事项4项。截至目前，通过“高频事项一平台”办结高频事项1579件，同时街道持续推进“高效办成一件事”，今年以来已高效办理830件。此外，街道持续开展午间和周六“不打烊”服务，做好业务指导和材料预收。街道去年联合苏州市税务局第三税务分局，在便民服务大厅开设全市首个街道层面“税务服务驿站”，今年又联合税务部门，实现自助办税终端的下沉和涉税业务的大厅帮代办，“办税微厅”功能更全、服务更细。