安顺经开区三个“零”背后的政务服务速度

“昨天刚收到短信提醒，今天新的食品经营许可证就寄到店里了，全程没跑一次政务大厅，连材料都没提交，这效率太惊喜了。”9月2日，看着手中崭新的证照，安顺经开区美滋味小吃店店主王芳忍不住点赞。

这一幕，正是安顺经开区推行“无感续证”政务服务模式的生动缩影。今年以来，安顺经开区聚焦经营主体“办证繁、跑路多、等待久”的痛点，以续证申请“零材料”、流程审批“零等待”、证照领取“零跑趟”的“三零”服务，跑出政务服务加速度，让经营主体感受到实实在在的便利。

安顺经开区三个“零”背后的政务服务速度。

这样的便利，源于“续证申请‘零材料’”背后的精准服务机制。“这个系统会自动筛选出即将到期的营业执照、食品经营许可证等信息，我们根据名单组建服务小分队，提前30天上门开展现场勘验。”在安顺经开区政务服务中心“企业之家”服务台，区域管理员周雪一边盯着屏幕上的“临期证照预警系统”，一边告诉笔者，目前该区已将市场监管、住建等5个部门的8项业务纳入“无感续证”试点，通过大数据技术打通部门信息壁垒，经营主体的登记信息、勘验记录等数据可直接在系统内调取，无须再手动填报提交材料。截至目前，服务小分队已完成310余家经营主体的信息排查，通过电话、短信等方式发送临期提醒270余次，像王芳这样无须提交材料就完成续证的经营主体不在少数。

如果说“零材料”解决了“多跑路”的问题，那“流程审批‘零等待’”则破解了“耗时长”的难题。

“以前办个城镇污水排入排水管网许可，仅材料审核就要1天，加上现场勘验、部门审批，至少要等3个工作日。现在通过‘云代办’，半天就能拿证。”安顺经开区政务服务中心代办专员张磊的话，得到了安顺市鑫源物业管理有限公司负责人陈明的印证。

安顺经开区三个“零”背后的政务服务速度。

前不久，陈明所在的公司需要为新接管的小区办理城镇污水排入排水管网许可。本来以为要等好几天，没想到在贵人服务APP上提交申请后，工作人员当天就联系到了企业，告知材料已经通过系统完成审核，并通过“云坐席”视频办和企业确认了小区管网布局情况，当天下午，企业就收到了审批通过的通知。

“从申请到拿证只用了4个小时，完全不耽误小区的污水管网接入进度。”陈明说。

为实现“零等待”，安顺经开区全面整合贵州政务服务网、“云坐席”视频办等平台资源，建立个人和企业证明信息库，将原本分散在各部门的审批流程“串成线”。截至目前，代办团队已开展“云代办”服务120余次，审批时限平均从3个工作日压缩至0.5个工作日，审批效率提升80%以上。

安顺经开区三个“零”背后的政务服务速度。

“零跑趟”让政务服务的便利度再升级。“以前办完事还要专门跑一趟政务大厅领证，现在坐在办公室里，新证就能寄过来，旧证还能让快递员一并收回，太省心了。”安顺经开区顺达汽车维修店老板赵强展示着刚收到的营业执照，快递信封里还装着用于回收旧证的专用信封。

从“跑断腿”到“零跑腿”，从“等审批”到“速办结”，安顺经开区以三个“零”为突破口，用政务服务的“加速度”，换来了经营主体的“满意度”。

据安顺经开区政务服务中心副主任陈晓婵介绍，该区全面推行“一次申请、免费邮寄、直接送达”的证照领取机制，经营主体在申请时只需勾选“邮寄领取”，工作人员审核通过后会第一时间将证照通过文件专递寄出，同时附上旧证回收信封，实现“领证、交旧”一站式完成。

“我们还会实时跟踪快递物流信息，确保证照安全准时送达。目前已有20余家经营主体通过邮寄方式完成证照续期或变更，政务服务群众满意度达100%。”陈晓婵表示，接下来，安顺经开区政务服务中心将继续扩大“无感续证”试点范围，让更多经营主体享受到便利服务，为区域经济社会发展保驾护航。(图/文 杨曦)