山东
“姑娘，真是太谢谢你了，要不是你扶着我，我这腿脚还真不方便过来办业务。”在农行商河银河路支行的营业大厅里，刚办完社保卡激活业务的张大爷，紧紧握着工作人员小李的手连连道谢。这温暖的一幕，正是该行践行“适老服务”、传递金融温度的生动缩影。
近日，张大爷独自拄着拐杖来到支行办理业务，刚走到大厅门口，正在巡视的工作人员小孙便立刻上前，主动接过老人手中的物品，小心翼翼地搀扶着他慢慢走到休息区坐下。考虑到老人视力不佳、听力稍弱，小孙耐心地用方言逐字解释业务流程，帮老人填写表单时，特意将字体写得工整清晰。业务办理过程中，小孙全程陪伴在旁，及时回应老人的疑问；业务办结后，又细心叮嘱老人保管好银行卡和凭证。
据了解，针对老年客户群体的特殊需求，该行各网点均配备了轮椅、助老拐杖、应急药品等便民物资，主动为行动不便、有特殊需求的老年客户提供搀扶引导、上门服务等贴心服务，让老年客户在办理金融业务时“少跑腿、少操心、更安心”。
一句句耐心的解答，一次次温暖的搀扶，一个个贴心的举动，农行商河银河路支行用实际行动打破了金融服务的“年龄壁垒”，让“适老服务”不止于口号，更融入到每一次业务办理、每一次客户接待中，用金融温度守护老年客户的幸福晚年，也为社会传递着向上向善的正能量。
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