山东
近日，农业银行五莲县支行营业部发生一起温馨服务事件。一名客户因误点网页弹窗广告导致账户资金被扣除近400元，并被自动开通“自动续费”服务，情急之下前往网点求助，客服经理李普征以专业的业务能力和真诚的服务态度，迅速为客户解决难题。
当日，客户神色焦急地走进农行五莲县支行营业部，手中紧握手机，语气中满是自责与担忧：“钱莫名其妙就被扣了，以后会不会一直扣？”经了解，该客户此前在浏览网页时误点弹窗广告，不仅被扣除近400元费用，还被自动开通了某项服务的“自动续费”功能。正在值班的客服经理李普征看到客户焦急的神情，立即上前接待，递上一杯温水安抚道：“您别急，我们一起想办法。”在仔细倾听客户描述并查看扣费截图后，李普征凭借专业经验判断，此类因误操作导致的扣款通常可申请退回，自动续费服务也能关闭。为尽快解决问题，他主动协助客户查找扣费方客服电话，并全程代为沟通，清晰说明误操作情况、提交退款申请及关闭自动续费的诉求。等待结果期间，他还贴心提醒客户：“今后在使用网络服务时，要特别注意‘免费试用’选项旁的复选框，仔细阅读条款，避免因疏忽开通不必要的服务。”
十余分钟后，客户被扣除的近400元资金已成功退回账户，“自动续费”服务也同步关闭。看着手机银行显示的退款到账信息，客户紧锁的眉头终于舒展，连声道谢：“太感谢你了！多亏有你帮忙，你们这里的服务真是太暖心了！”
此次事件虽是日常服务中的一件小事，却生动展现了农业银行员工始终坚守的服务初心。作为国有大行，农业银行五莲县支行始终坚持“以客户为中心”，要求每一位员工从细节入手，以专业能力为客户排忧解难，以真诚态度传递金融服务的温度。员工们用实际行动守护客户的资金安全，让客户在遇到金融问题时能感受到安心与温暖。未来，农业银行五莲县支行将继续秉持这一理念，不断优化服务流程、提升服务质效，用专业与真诚筑牢客户资金“安全网”，让金融服务更贴近民心、更具温度。
通讯员 王建凯
来源：大众报业·半岛网
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