人效管理的三个误区：为什么你的“降本增效”变成了“降本搞笑”？

我经常讲一句话，人效管理这件事，你只要不出错、少出错，就能胜过很多企业了。

太多企业在人效管理上犯了常识性的错误，把“降本增效”干成了“降本搞笑”。

这两年，几乎每月每周都有新的“降本搞笑”新闻被报道出来，比如：“CEO前脚说周六不开会，HR后脚就发制度说‘早到10分钟算迟到、迟到10分钟算旷工’”、“禁止员工用手机，吃饭必须在工位”、“多部门原地解散，留下的员工将自费上班”等等。

为啥会有这么多的企业，犯这么多明显的错误？

我想从人效公式来讲一讲。很多企业在理解人效公式这件事上，就走入了误区。

人效公式的三要素：经营、管理和人性

关于人效概念说法很多，有说人力资源效率、有说人力资源效能、还有说人力资源绩效的。

我认为麦肯锡的定义最接近CEO的全盘视角，麦肯锡把人效定义为“劳动生产率”，即单位时间内创造价值的效率。

用一个简单的公式，这个人效公式就是：人效=价值/工时。

我们也可以再抽象一点去理解这个人效公式，把这个公式拆解为三个要素：经营、管理和人性。

• 分子是价值，可以是收入、利润、毛利、产量、销量等等anyway，这些都是经营的结果。所以，理解分子，就是理解经营。

• 分母是工时投入（看的是“时效”），当然有的企业是人头数（看的是“人效”）、有的企业是人工成本（看的是“元效”），andway，这些指标都是管理的结果。所以理解分母，就是理解管理。

• 分子和分母中间还有一个横杠，我们可以理解这个横杠是人性，它能起到杠杆的作用，用对了可以小博大，用得不好就是“大投入带来小效果”。
  

所以，这么来看，人效管理可以抽象成经营、管理和人性这三个要素，应该是非常容易理解了。

问题也出现了，很多企业老板或者说管理者，在看待经营、管理和激励这三件事时，就已经陷入误区了：用存量时代的思维看经营，用感性的思维看管理，用“人性为恶”的假设看人性。

具体我和大家再讲讲。

分子的误区：用增量时代的思维，做存量时代的经营

关于经营，现在最大的误区是什么？就是停留在过去的惯性思维，停留在过去一个大开大合、高增长、机会无限的市场环境当中，还在用增量时代的逻辑来做业务经营结果。

过去20多年的高速增长，给企业造成一种错觉，以为市场就是狭路相逢勇者胜，单纯得相信只要有团队有扩张、只要有投入，业务就有增长有盈利。

其实这个逻辑根本站不住脚，过去的商业成功的经验不代表着未来。

企业基于这样的思维误区，去投入大量的资源，然后就傻眼了：过去投广告就有结果、大规模招人跑马圈地就会有粮食的状况不再出现了。

所以，企业必须要抛弃过去的增量思维，切换到现在存量时代的思维，粗放式的增长路径已经不再奏效，现在需要的是高质量的增长路径。卫哲在《效率为王》这本书里也提到了相似的观点，他的说法更犀利：当经济结束了高速增长，没有效率的增长，就是加速自杀。

分母的误区：用感性思维，去做管理决策

分母代表管理，在管理这件事上，很多企业最大的误区是什么？

我看到的是，大量的管理者的管理决策，是基于他的感性的思维。

为什么这么说？因为大多数的管理者，几乎每天在处理各种日常异常，那么这些形形色色的异常事件容易混淆管理者的全局思维，把今天发现的一个小异常，上升成一个大的组织层面的大问题，然后出台一堆的政策来限制员工。

这样做，不但不能管控住异常，还容易带来“劣币驱逐良币”的后果。

举一个很小的场景，打卡。我们有的客户，因为看到少数人远程打卡作弊，就出台一个覆盖全员的、复杂繁琐的规则，比如要求GPS打卡精确到50米。

这么做，结果反而是让大多数员工体验变差、情绪低落。管理者还为此投入的额外监督成本、员工为此消耗的无效时间，本身也是巨大的人效浪费！

企业因为“劣币”的一些个案行为，导致在管理上的偏差，然后制定了约束性的政策，去约束大量的“良币”，从而限制了良币的发挥。

人性杠杆的误区：重视负向激励而不是正向激励

我们前面讲，人效公式中间的斜杠是人性，起到一个杠杆撬动的作用。

但在咱们的文化里，一个常见的管理现象是：相比通过正向激励去激发人性，更愿意用负向激励去约束人性。管理者坚信“批评使人进步”。认为做得好是正常的、应该的，做得不好是需要被批判的。这背后其实是管理者对人性的假设是什么，是相信“人性本善”还是“人性本恶”？

我发现一件很有意思的事情：大语言模型AI，已经比99%的人类管理者都更擅长激励人性了。你去跟AI讨论你的思考和工作内容，它特别会激励你，而且夸得特别具体、清晰、有理有据。你也会发现，这些正向激励能帮你意识到自己的优势，进而把这件事做得更好。

所以，当你去做出”人性本善“的假设，去善意得正向肯定和激励，你的杠杆作用才会越来越强，人效结果才会越来越好。

所以总结来讲，提升人效这件事，从而不是简单地砍成本、压工时、或者单一的追加投入，它是一件系统工程。而搭建好这个系统工程的前提是，你不要去犯一些常识性的错误。

从人效公式的三个要素看，企业管理者需要需要：

• 分子上：摆脱惯性思维，用存量逻辑做经营

• 分母上：拒绝感性决策，用理性思维做管理

• 杠杆上：基于”人性本善“的假设，去重视正向激励

只有掰清楚这三点误区，你的人效指标才有机会变好，才不至于让“降本增效”沦为“降本搞笑”。

人效的提升，始于这最基础的公式，成于最深层的认知转变。这是每一位企业管理者，都需要在这个存量时代，重新需要去修炼的内功。

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