中国电信湖南分公司：数智服务走进侗乡“最后一公里”

8月30日，中国电信芷江分公司岩桥支局长李枝频在三道坑镇木叶溪村开展数智服务工作。

怀化日报全媒体讯 8月30日，周六，湖南怀化芷江侗族自治县三道坑镇木叶溪村烈日当空。中国电信芷江分公司岩桥支局长李枝频背着工具包穿梭在乡间小道，汗水浸透了蓝色工装，却挡不住他服务村民的热情——今天他要为三户村民完成通信服务升级。

比西瓜更甜的是中国电信的服务

刚到村民胡代桥家门口，70岁的胡大爷就迎了出来。原来，胡大爷的儿子常年在外务工，老人独自在家连视频通话都不会用。李枝频不仅为他安装了139档融合套餐，还手把手教老人使用智能设备："现在手机的功能越来越丰富了，在手机上能做很多事，省事又方便！您看，您按这个绿色键就能和儿子视频，以后每月还有更多流量看刷视频、看直播！"

随后，他又马不停蹄赶往杨水平、向桂英两位老客户家中。针对山区信号覆盖难题，李枝频为两户人家量身定制升级方案：将原129档、169档套餐升级为199档FTTR全光组网，实现"千兆WiFi全屋覆盖"。看着手机测速软件上跳动的"1024Mbps"，杨水平高兴地切开冰镇西瓜："电信员工总说'用户需求就是冲锋号'，这西瓜甜，人更'甜'！"

18年支局长的"最后一班岗"

还有7个月就年满60岁的李枝频，是同事眼的"活地图"——他先后在5个乡镇支局工作，手机里存着2000多个村民号码，工装口袋里永远装着速效救心丸和老花镜。

"1997年刚参加工作时，我背着光缆翻三座山去修故障；现在带着团队用数字化手段服务乡村，变的是技术，不变的是那股子拼劲。"面对山区市场饱和、青年劳动力外流等挑战，李枝频创新推出"银发课堂""留守儿童关爱套餐"等特色服务。

今年以来，他带领支局新增宽带用户186户，FTTR渗透率达32%，客户满意度连续三年保持全县第一。"每次看到老人们通过视频和子女团圆，听到孩子们用天翼高清学网课，我就觉得再苦也值！"

退休不是终点，服务永不停歇

当被问及退休计划时，正在调试设备的李枝频停下手中动作："说实话，真舍不得这些客户。上周暴雨冲垮光缆，我和同事们趟着齐腰深的水抢修；今天晒得脱皮，但想到能让乡亲们及时用上好产品，浑身都是劲！"他抚摸着胸前的党员徽章说，"只要组织需要，我随时可以当'银发志愿者'，把服务经验传给年轻人。"

夕阳西下，李枝频的背影被拉得很长。工具包上"人民邮电为人民"的金色字样在余晖中格外醒目，仿佛在诉说着这位老电信人25载春秋里，用脚步丈量责任、用真情连接山乡的动人故事。

据悉，中国电信芷江分公司持续推进"数智赋能乡村振兴"工程，今年已在全县18个乡镇建成"智慧乡村"示范点，培训"数字新农人"超5000人次。以李枝频为代表的基层员工，用"5+2""白+黑"的坚守，让优质通信服务跨越山水阻隔，为侗乡发展注入数字动能。