快递100 | 顶天立地 相互牵引的产品组合——P端产品

2025年，快递100品牌定位实现重磅升级——从「中国快递物流信息云服务领导品牌」迈向「全球快递物流一站式数智服务平台」。为帮助读者更深入地理解快递100的商业逻辑与产品体系，前海百递特此推出《快递100 | 全球快递物流一站式数智服务平台 商业模式白皮书》系列文章。

本期聚焦快递 100 P端产品，深入介绍其作为「一站式揽件工具和网点经营管理平台」，贴近一线快递员作业和网点经营管理需求，作为揽快递生产力工具的重要定位。

快递100穿越互联网、移动互联网、AI大模型三个时代，始终坚持“做用户体验最好的产品、做离用户最近的应用”。C端产品和P端产品统一在「快递100」品牌旗下，拥有「快递100 APP/小程序/快应用/元服务/智能体」与「快递100收件端APP/快递超市Web」等产品；B端产品统一在「百递云」品牌旗下，拥有「百递云·API开放平台」「百递云·企业快递管理SaaS」和「百递云·电商快递管家SaaS 」等产品。快递100构建的“1+3”产品体系，就是通过“C-P-B”3端产品将「快递物流数智基础能力与技术底座」和场景服务开放给不同的用户：①C端产品：将查询能力、寄件能力及相关服务通过APP/小程序/快应用/元服务/智能体等产品形态开放给个人消费者；②P端产品：将揽件能力及相关服务通过APP及Web等产品形态开放给快递员及网点经营者；③B端产品：将查询能力、寄件能力、管理能力及相关服务，通过API与SaaS等产品形态，开放给企业及商家、政府等各类组织。

“1+3”产品体系全面覆盖快递物流生态参与方，顶大型企业客户之天、立个人消费者和快递员用户之地，以“基础能力、优惠价格、极致体验、优质服务”的综合优势赢得了海量用户的青睐。C-P-B三端产品相互牵引，形成内生增长飞轮，为原生用户聚集和创新业务培育提供厚实的载体，沉淀为核心竞争力，使快递100自诞生以来一直领先、历久弥新。

「快递100」P端产品

一站式揽件工具和网点经营管理平台

面向快递员和网点经营者（P端用户，Practitioner），针对“快递员获客难、网点对快递员和揽件过程管理难、一线快递员与网点留存率低”等痛点，基于统一的数智基础能力与技术底座，贴近一线快递员作业和网点经营管理需求，创新开发P端产品，构建跨快递品牌的一站式揽件工具和网点经营管理平台。通过P端产品与C端产品联动，快递员和消费者可绑定为专属服务关系，消费者在「快递100小程序」寄快递九宫格「指定快递员」下单，或直接扫描快递员的「寄件二维码」下单，快递员即可获取该源头订单，帮助消费者链接自己熟悉的快递员获得放心服务，帮助快递员拓展和维护专属客户多赚钱，帮助网点经营者管好快递员和揽收过程提升业绩，帮助加盟制快递公司稳定一线快递员与网点。

P端产品定位「揽件生产力工具」，品牌口号“揽快递 用快递100收件端”，价值主张“获客增收、稳定高效”。P端产品包括移动端APP和PC Web网页端：

2.2.1. 快递100 收件端APP

面向快递员：iOS/Android版

2.2.2. 快递超市Web（PC网页端）

「快递100 收件端APP」和「快递超市Web」是一站式揽件工具和一站式网点经营管理平台，提供如下功能和价值：

1）网点管理：

网点经营者/老板在「店长」模块完成门店设置，可进行单店和多店管理：

①基础设置：

设置门店名称、地址、联系电话、营业状态、营业时间、是否上门取件等基础信息，作为开张营业的前置信息；

②快递品牌管理：

可从系统内置的快递公司列表中选择和添加快递品牌，并设置首重与续重单位、价格表（同城或跨区价格）；一个门店可经营多个快递品牌，根据用户需求提供匹配的服务；

③电子面单设置：

可添加各快递品牌的网点电子面单、菜鸟电子面单、拼多多电子面单、京东无界电子面单、抖音电商电子面单、快手电子面单，也可添加好友共享的电子面单，同品牌快递可绑定多个电子面单账号；多品牌的电子面单聚合后，快递员可根据客户需要选择对应的面单品牌和类型，将收件端APP作为跨快递品牌的一站式揽件工具，大幅提升揽件生产力；

④员工管理：

店长添加员工后，员工可用自己的手机号登录，共享店长的电子面单账号和打印机，根据授权可查看“自己的订单”或“门店未接的订单”；店长也可设置副店长账号，授权其对所有订单进行查看、修改、打印、转单、收款（但不能提现）等处理，为网点经营者/老板培养店长接班人提供工具支撑；

⑤结算规则：

设置与快递员的提成与对账结算规则，可根据实时记账对每个员工制定提成方案（按单提成或按成本价提成），并对其修改订单运费、使用现金收款等功能进行授权或限制。

2）客户管理：

帮助门店添加协议客户并选择共享的快递品牌，建立私域客户池，促进获客开源：

①共享面单：

中小商家无需自行申请电子面单账号，可直接使用网点共享的电子面单；

②私域沉淀：

通过共享面单，客户信息为门店专有，将客户沉淀为私域客户池；

③订单同步：

商家使用共享电子面单的订单自动同步到门店系统，快递员可进行打单和揽件，支持各大电商平台；

④云打印绑定：

将贴有专属二维码的云打印机给到客户，客户一键扫码即可绑定为协议客户，自动共享电子面单；客户使用云打印机批量下单和打单，提前将包裹对应贴单，快递员按预约上门揽收，省去打单送单贴单的时间；

⑤协议客户对账：

根据客户寄件时间自动生成对账单，提升快递员与客户对账便捷性与对账效率。

3）营销获客：

通过多渠道增加快递员订单，帮助快递员增收：

①到站寄：

支持有线下门店的驿站及网点开通，当消费者在快递100 APP或小程序「寄快递」下单流程中选择“服务点自寄”时，系统自动列出3公里内开通该服务的门店供消费者选择，下单后订单定向到该门店，消费者将物品送到门店后完成寄件，帮助线下门店线上曝光与引流，扩大订单来源和增收；

②国际件分销：

快递员可用自己的「分销码」邀请需要寄国际快递的消费者下单，用户下单后的订单揽收和履单服务由快递100和国际快递服务商负责，快递员仅需负责国际件的订单获取，订单支付成功且国际快递出中国海关后即结算订单金额的10%给快递员，助力快递员开源增收；

③指定快递员：

当消费者在快递100微信小程序「寄快递」九宫格选“指定快递员”下单时，相应的订单会自动推送给与该消费者已建立专属服务关系的快递员，助力快递员长期服务专属客户，开源增收。

4）揽件打单：

快递员在「订单」模块进行订单管理，处理揽收作业：

①专属订单：

每个快递员可生成专属的「寄件二维码」并分享给消费者，消费者扫专属二维码后可直接在快递100小程序下单，订单仅推送给该二维码对应的快递员，帮助快递员开拓新客户和服务好老客户，助力开源增收；

②代客下单：

对于不便自己下单的消费者，消费者可将收/寄件地址等信息直接发给快递员，快递员代客下单，支持单个录入或Excel导入批量下单；

③打单揽收：

快递员可在「待揽件」列表选择订单后打印电子面单，也可扫客户包裹的邮码打单，针对同一面单类型的订单也可批量打单，将打印的电子面单与包裹对应贴好后完成揽收；客户通过共享面单自行打单并贴单的包裹，快递员无需另行打单，直接上门揽收即可；

④添加好友：

快递员可将商家、驿站、同一网点其他快递员添加为好友，支持共享电子面单给好友、导出共享单号明细对账，快递员之间可互相转单、共享云打印机，帮助快递员构建业务伙伴生态，扩大生意来源和协作共赢；

⑤订单导出与对账：

可按寄件人、按协议客户、按员工并区分快递品牌、订单状态、付款方式、寄件时间段导出订单Excel表格，发给客户及时对账，加速对账和回款。

5）订单通知：

设置短信模板，按模板可设定订单寄出后通知（订单产生快递单号后自动发送）、订单开始派送通知（快递到达派件城市后自动发送）、订单完成签收通知（快递完成签收后自动发送）等通知触发事件和时点，通知对象可为寄件人、收件人或两者，大幅提升通知效率与客户体验，降低客户问询量与服务成本。

6）邮码管理：

邮码可让快递员快捷收单，无需携带打印机当面打印电子面单，通过粘贴邮码先区分集中揽收的包裹，回网点后再扫邮码统一打印面单和贴单，极大提升了快递员外出揽件的效率：

①定制邮码：

网点可在快递100「物料商城」购买定制邮码，扫描首页邮码的二维码绑定邮码，将邮码给到有寄件需求的客户，客户扫码下单后将邮码贴在包裹上，快递员揽收完成回到网点可根据邮码打印电子面单（正式运单）；

②打印邮码：

网点也可自行打印邮码供快递员使用，快递员揽件时将邮码贴到包裹上，并在订单详情中关联邮码号，回到网点后通过扫描邮码打印电子面单（正式运单）。

7）硬件配置：

与揽件业务相关的硬件主要为打印机与电子秤：

①打印机配置：

支持蓝牙打印机，快递员可随身携带即时打单；支持云打印机，可选择快递100云打印机（支持菜鸟和拼多多之外的所有电子面单）、菜鸟云打印机（仅可打印菜鸟、网点电子面单，需开通收件端APP会员）、拼多多云打印机（仅可打印拼多多电子面单）；

②电子秤配置：

支持飞亚E300蓝牙电子秤，无需手工输入重量，可设置默认首重。

8）快递超市：网点经营者/老板、店长及管理者、客服人员、财务人员，以及需要批量操作的人员，可使用快递门店办公必备、并与收件端APP数据同步的快递超市Web（https://c.kuaidi100.com）。快递超市Web（PC网页端）是无需安装、开箱即用的SaaS系统：①智能对账中心：通过导入快递系统揽收后单号对应的实际计费重量，与协议客户和快递员进行对账，更快更准确；②运营后台：数据监控看板，经营管理更精细；③批量导入与导出：可进行批量导入下单，并可按下单原Excel表增加单号后导出，操作更高效；④历史订单全量导出：本地存储订单，永久保存自有客户数据资产（采取加密等安全措施）。