广东
在保险的价值链条中，理赔环节最能直接体现一家保险公司的服务品质和契约精神。近日，光大永明人寿河南分公司南阳中支以实际行动对此做出了生动诠释，仅用1个工作日便完成了一笔高达132万元的重疾险理赔支付，为身处困境的客户家庭送去了及时而有力的支持，彰显了保险保障的核心意义。这个发生在2025年夏天的真实案例，不仅是对客户承诺的兑现，更是光大永明人寿服务效率和专业能力的集中展现。
事件的起点要回溯到2022年9月20日，客户王某某出于对家庭保障的重视，为其女儿投保了光大永明人寿的《永葆健康（佳惠保）重大疾病保险》。这份保障在两年多后，当家庭最需要支持的时刻发挥了关键作用。2025年4月起，王某某的女儿因身体不适辗转多家医院接受住院治疗，最终不幸被确诊患相关重大疾病。巨额的医疗费用和巨大的精神压力，瞬间让这个家庭陷入双重困境，经济负担陡增，正是在这种艰难时刻，保险保障的价值凸显无遗。
面对客户的紧急需求，光大永明人寿的理赔团队迅速响应。在接到报案后，公司并未被动等待正式申请，而是提前启动了全面且细致的调查工作，为后续高效处理奠定了坚实的基础。这种主动服务、前置准备的工作方式，体现了公司以客户为中心的理念。待到2025年7月10日，王某某通过光大永明人寿便捷的“光速保”平台正式提交理赔申请时，前期充分的准备工作与公司高效的数字化理赔系统形成了强大合力。总公司、河南分公司以及南阳中支的理赔人员紧密协作，信息互通，流程并行，将复杂的理赔审核工作压缩在极短时间内完成。当日，所有审核流程结束，132万元的重疾保险金顺利赔付至客户账户。从客户在线上平台提交申请到巨额赔款到账，全程实现了无缝衔接，真正做到了以“光速”响应客户需求，解决了客户的燃眉之急。
光大永明人寿河南分公司始终致力于将理赔服务作为践行保险承诺的重要窗口，此次高效赔付正是其持续优化服务流程、提升客户体验的成果体现。光大永明人寿表示，未来将继续以专业和温度，为更多家庭筑牢风险保障的坚实防线。
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