让用户从 “眼前一亮” 到 “念念不忘”：体验设计的底层逻辑与实战技巧

本文授权转自：体验进阶（ID：Advanced_UX）

设计不仅仅是让东西好看，更是让用户用得爽、记得住、还想再来。想要做到这一点，可不是随便搞搞就能成的，得有一套科学的方法和技巧。

今天，我们就来聊聊如何通过为感受为设计，让用户对产品“上头”。

规则1：

卖的不是产品，是感受

别光想着卖产品，也别只顾着秀设计技巧。你要卖的是用户的感受和体验。这可不是喊口号，而是彻底改变你的思维方式和工作方式。把“让用户爽”作为核心目标，你的设计才能真正打动人。

举个例子：用户买吹风机，不是要一个会吹风的机器，而是想要快速吹干头发还不伤发。抓住这个点，你的设计才有灵魂。

规则2：

数据是你的“导航仪”

设计不是拍脑袋，得有数据支撑。行业趋势、竞品分析、用户需求、产品功能，这些数据帮你快速找到解决方案。数据越多，创意越精准。你是在打造项目的“灵魂”，而不是单纯的外壳。

调研要彻底，问题要精准

别问客户那些无关痛痒的问题，浪费时间。深入挖掘，提出直击要害的问题。客户会觉得你专业又靠谱，更愿意分享细节，你也更能做出让人满意的设计。

复杂的东西简单化

设计的第一原则就是简单好用。但很多人觉得“差不多就行了”，结果做出来的东西乱七八糟。理清信息，才能设计出清晰的页面结构。如果设计师自己都不清楚重点在哪，最终呈现的只能是混乱的视觉和无意义的界面。

自己都不“燃”，怎么感染别人？

如果你自己对项目都提不起劲，别人怎么可能被吸引？设计者得先找到项目的魅力点，才能把这份热情传递给用户。当你真正投入进去，设计就会变得生动有趣，甚至让人忍不住想分享。

规则 3：

目标明确，收益清晰

设计不是随便画画，得有明确的目标。

业务目标、用户目标、应用场景，这三个必须协调一致，不能打架。用户的需求往往表达不清，你得深入挖掘他们的世界观、价值观、欲望和恐惧，才能设计出真正吸引他们的东西。

小技巧：用小孩能听懂的语言描述目标，不管听起来多搞笑，简化到本质，才能抓住核心。

规则4：

别让用户“累”

设计不仅要吸引用户，还得让他们轻松愉快。用户的时间、精力、情绪都是宝贵的资源，你得对这些负责。

吸引注意力容易，难的是让用户全程投入，最后还觉得“这投入很值”。

规则5：

遵从用户感受

第一印象很重要

用户可能会被你的设计惊艳到，喊一声“哇！”，但转头就忘了刚才看了啥。这显然不是我们想要的效果。视觉效果只有为目标服务时才有意义，否则再好看也只是“花架子”，更适合拿去设计网站炫技。

用户来网站不是为了看设计，他们是为了快速找到需要的东西。这才是最核心的体验。任何多余的装饰都会分散注意力，浪费用户的时间和精力。

第一印象的关键：简单明了。

最好的第一印象是让用户一眼就能看懂页面在说什么。当用户能立刻找到相关信息，而且页面没有因为过度设计变得复杂时，他们才会愿意留下来继续看。简洁明了，才是王道。

配色也很重要，颜色能瞬间设定情绪基调，得符合业务类型和用户的审美。

在“卷”到飞起的世界里，设计得够亮眼才行！

现在的竞争太激烈了，设计必须够抢眼才能让人记住。设计师得想办法激发用户、惊艳用户，甚至震撼用户。传统设计那一套可能已经不够用了，我们需要脑洞大开，玩点特别的。

但别忘了，创意不等于复杂。非常规的设计不意味着要把界面搞得让人看不懂，或者让用户体验变得糟糕。相反，你可以通过换换配色、设计独特的字体、用精美的图片和动画，或者展示独特的风格来实现。

例如，没人会对一只普通的苍蝇感兴趣，但如果你把它拍成超微距照片，大家可能会惊掉下巴。猫很常见，但如果是一只巨型猫用尾巴撞倒埃菲尔铁塔，瞬间就能吸引所有人的目光。跳舞的叉子和勺子，可能比最精致的餐厅美食还要吸睛。

但创意设计不是为了炫技，而是要服务于项目目标，而不是单纯为了让人“哇”一声。设计得再酷，如果偏离了目标，那就是白费功夫。

怎么让用户“留”下来？

用户的注意力是由他们的目标和动机驱动的。如果注意力丢了，用户就没法完整体验你的产品。要知道，注意力就是钱，所以千万不能忽视。

让用户“留下来”的关键：满足预期+突出优势。

当用户觉得你的产品符合他们的期待，而且优势一目了然时，他们的注意力就会持续，甚至越来越强。

即使是首页，也得让用户一眼看到亮点，产生点击的欲望。虽然这些方法不直接涉及重复使用体验，但它们能有效提升老用户的留存率。具体来说，就是触发、动机、行动、奖励和投资。

视觉设计也得有“钩子”，需要有吸引眼球的触发点、让用户继续关注的动机、愉悦的视觉感受，以及对信息的满意感。高质量的设计能激发信任，鼓励用户做出决策和投入（比如注册、填写信息等）。

牵着用户的手，引导他们。这意味着你得像导游一样，带着他们浏览你的网站或应用。要展示清楚、解释明白，同时不断鼓励和激励他们。最重要的是，让用户对接下来看到的东西充满期待。

整体印象是由无数个小感受组成的。这些感受不能重复，也不能让人猜到。在保持整体风格统一的同时，加入多样化的元素，比如有趣的视觉重点、实用提示、小动画、酷炫效果、独特的字体、颜色和形状等。当然，这些都需要测试，确保真的有效。

吸引和保持注意力的设计工具：

视觉层级：让内容结构一目了然。

聚焦和高亮系统：用颜色、对比、大小、形状、比例、节奏、视觉重量、留白等突出重点。

动态效果：让页面“活”起来。

元素位置：合理安排，让用户一眼看到关键信息。

视觉引导系统：用线条、箭头、指示器或透视效果引导用户视线。

视觉焦点：让用户的注意力跟着你设计的重点走。

结构化排版：让信息清晰易读。

怎么让用户“走心”？

要让用户记住你，甚至对你念念不忘，关键是要在情感上和他们建立联系。你得找到那些能戳中他们内心的点，比如特定的触发点，或者和他们经历相关的让人兴奋、觉得有意义的事情。当然，这些触点不是凭空猜出来的，得通过分析用户和多次测试才能发现。

具体怎么做？

a. 唤起回忆

有些情感是大家共有的，比如温暖的阳光、清新的海风、家的温馨、美食的诱惑、宠物的陪伴。这些都能引发共鸣，但真正能打动人心的，还是那些和个人经历强相关的情感，比如恐惧、痛苦、希望、渴望和梦想。

b. 颜值即正义

好看的设计谁都喜欢，这就是大众美学的魅力。它不需要你懂太多心理学，只要设计得养眼，用户就会更愿意和产品互动。高颜值的设计不仅能激发信任，还能让用户更喜欢你的产品。

c. 用故事打动人心

逻辑能说服大脑，但情感才能驱动决策。你可以用情感故事、用户推荐、生动的个人经历、戏剧性的视频、照片和插图来打动用户。故事越真实、越生动，就越容易让人记住，也越能引发共鸣。

d. 让用户“拥有”它

帮助用户想象拥有产品后的幸福感。展示产品会给他们带来哪些改变，比如让生活更美好、更高效。这是一种非常有效的方式，能让用户对产品产生强烈的渴望。

e. 情感是传播的“加速器”

带有情感色彩的产品更容易被谈论、推荐，甚至被用户主动维护。如果这些情感还和用户的个人体验相关，那产品在社交媒体上的传播速度会更快，回报也会来得更迅速。

f. 给用户一个“意义”

人们希望自己的每个行为都有意义和价值，物质收益反而是次要的。比如，买独立设计师的衣服，可能是为了彰显品味；用折扣价买东西，可能是为了满足自己节俭的成就感。所以，设计时要始终赋予产品积极正面的印象，让用户觉得自己的选择很有意义。

g. 自定义，让用户“当家作主”

自定义功能能让用户感觉拥有页面，而不是产品。他们可以按需调整页面内容，只看自己感兴趣的东西。这种“当家作主”的感觉，能增强用户对品牌的信任，也是提升体验的好机会。如果项目合适，一定要用起来。

h. 让用户“参与进来”

别让用户觉得自己是个“局外人”。通过社交媒体互动、在线问卷、活动邀请、使用教程、聊天功能等工具，让用户成为参与者，而不是单纯的访客或客户。那些以体验为卖点的公司，往往把用户当作合作伙伴，让用户觉得自己很重要、被需要。这种参与感，能留下深刻而难忘的记忆。

规则6：

制造期待

设计就像讲故事，节奏要把握好，让用户每一步都有期待，最后形成一个完整又难忘的体验。

设计要有悬念，让用户期待下一页的内容。别一次性把所有技巧都用完，否则用户后期会觉得无聊。每个页面都应该有“未完待续”的感觉。

怎么做到？

把设计、动画和游戏化元素均匀地分布在网站的重要位置，让用户每一步都能感受到惊喜。

吸引用户注意力的同时，别让多余的元素抢了风头，关键信息一定要突出。

别把所有招数一次性用完，否则用户后面会觉得无聊。每个页面最好以“未完待续”的感觉收尾，吊足胃口，让用户忍不住想点下一页。

规则7：

分析用户反馈

设计要让人“有感觉”，就得从多个角度出发，把你的设计和真实用户的需求不断对比，找到灵感和改进点。设计不是一锤子买卖，而是一个不断优化、不断妥协的过程，别指望一次就能做到完美。

别光靠“我觉得”，得靠“用户觉得”。千万别依赖自己的直觉来判断用户感受，真实测试才是硬道理。

怎么分析用户反馈？

研究用户行为：看看用户是怎么用你的产品的，找到他们的习惯和痛点。

可用性测试和访谈：直接和用户聊，听听他们的真实想法。

测试和优化原型：先做个“草稿版”试试水，根据反馈不断改进。

收到差评别慌，赶紧改：负面反馈是宝藏，帮你发现设计中的问题。

学习新方法：不断更新自己的技能和测试手段，跟上行业变化。

总结

为用户感受而设计，一开始可能有点难，但坚持下去，你会发现自己的设计思维彻底改变。你会更懂用户，设计出更强大的解决方案，自己也成长得更快。设计，不仅仅是让东西好看，更是让用户“爽”到停不下来。

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编排 | 罗家玉

终审 | 苏 菁

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