上海
2025年第150期（总第292期）
维权无忧，天天在线！红网携手湖南省消保委开展“天天3·15 律师在线答疑”公益活动，32名专业律师轮值在线，365天响应消费者诉求，让您的合法权益天天有保障！本期由湖南省消保委第三届律师团李国律师（湖南金州【株洲】律师事务所）提供专业法律解答。
本期聚焦
网友“554862”留言：我在娄底某汽车品牌4S店新买的车后挡风玻璃上有大量划痕，销售不闻不问，一个星期了，没有任何回复。
专业解答
李国律师（湖南金州【株洲】律师事务所）
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国民法典》及《家用汽车产品修理更换退货责任规定》（“汽车三包规定”）相关规定，消费者享有以下权利。
1、知情权与公平交易权。销售方应提供符合质量标准的商品，车辆交付时应确保无瑕疵（包括玻璃划痕等外观问题）。
2、瑕疵担保责任。车辆交付时存在质量问题（如挡风玻璃划痕），属于销售方未履行“标的物符合质量要求”的法定义务，消费者有权要求修理、更换或赔偿损失。
3、及时处理义务。销售方对消费者的质量投诉无正当理由拖延、拒绝处理，已构成违约，需承担相应法律责任。
编辑：李洁 何思蓓
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