本田新车刚买2个月出现异响，车主送修5次问题仍在，4S店回应

近日，海口的陈先生向栏目反映，去年9月份他购买了一辆混动版本田皓影。开了没多久，他就发现车辆在行驶时会发出异响。随后，陈先生与销售方联系进行了检修，但异响依然存在。这究竟是怎么回事呢？

去年9月份，陈先生从海口本田悦友店购买了一辆混动版的本田皓影越野车，价值14.5万元。两个月后，陈先生驾车经过一段村路时，突然发现车辆驾驶台左侧内部会发出一些异响。

当事人 陈先生：就是像东西卡扣不紧发出来那种震动的声音，颠簸路面就有，但是平坦路面就不会出现这个问题。

随后，陈先生发现，只要是颠簸路段，都会出现异响，但这种异响声音不算太大。为了一探究竟，记者也跟随陈先生将车开到较为颠簸的路面进行测试。但因当时正在下雨，车外噪音较大，记者并未清晰听到陈先生所描述的异响。随后，陈先生拿出此前录制的一段音频，其中可以听到该车在行驶时驾驶台左侧内部发出的疑似塑料件摩擦的声音。

发现异响后，陈先生曾将该车送到海口本田悦友店检测与维修五次，但该店却一直没能解决问题。

当事人 陈先生：我跟他们师傅去试了好多次车，然后也发现了这个问题，维修了大概差不多一个月时间，给我回复说是正常现象，弄不好。我不能接受这个答复的。

店家判定为正常摩擦声响

消费者不认同担心存隐患

随后，记者跟随陈先生一起来到海口本田悦友店了解具体情况。该店品控经理称，他们曾多次对异响部位相关的零部件进行检测，经过反复实验排查，发现异响的产生与汽车质量不存在关联，而是车内电器在正常工作时发出的声音。

海口本田悦友店 品控经理：就这个外部的环境所影响就所导致这声音的出现。比较颠簸的路，开到五六十了那种速度上来以后，刚好与地面这种粗糙路面的话摩擦加大了，共振加大了 我们就可以明显就是说可能有些摩擦的声音，因为我们车内有门板、我们的仪表台，基本上都是有一些塑料板构成的。那么都会有卡扣扣嘛。有那种卡扣的扣在一起，那你开这种不平的路面共振多多少少会有一点声音嘛。

该店品控经理解释称，他们驾驶店内同款的试驾车上路，如果行经的路面比较颠簸，特别是在车速过快的情况下，试驾车也会在行驶途中发出这种响声。对于海口本田悦友店给出的判断与解释，陈先生表示不能接受，并拨打12315平台电话进行投诉。随后，市场监管部门也到现场进行调解。

海口市市场监督管理局龙华分局金宇监督管理所 工作人员：要出个报告就是说针对他这辆车，你经过你们4S店检测是没有问题的，这个必须加盖公章，然后拿两份，一份给当事人，一份给我们所里面。

该店售后经理承诺，将出具一份完整的汽车故障排查报告，在两个工作日内送达给当事人，用以确认目前陈先生送修的车辆不存在任何质量问题。同时，针对陈先生提出的因汽车异响可能引发的安全隐患，销售方也给出了相应承诺。

海口本田悦友店 售后经理：咱们也一起做了一些相关的试车，也确定了这个路况所反馈出来这个声音对吧。然后另外一个我这边的话也只能就说，通过这种国家的相关的法律依据，您的车三年十万公里内的一个保修，这一块的话出现的产品质量问题，厂家或经销商都会负责到底的。

陈先生称，虽然销售方积极承诺的态度值得肯定，但考虑到行车安全问题，后续他也可能会考虑将该车送往第三方检测机构进行检测评估。

记者：李笑、林永吉

编辑：黄露莎

审核：郑伟、孙殿洋

监制：孙帅

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