赫力昂：以人为本，驱动业务增长飞轮

撰文|周 琪

责编|彭海燕

钙尔奇、善存、芬必得……作为这些中国消费者家喻户晓的健康产品背后的母公司， 赫力昂可谓全球消费健康领域的龙头企业之一，公司业务遍及全球170多个市场，拥有超过22,000名员工。2022年7月，赫力昂完成了从葛兰素史克（GSK）的分拆， 正式成为独立的、全球领先的消费健康公司。在成为独立公司的三年中，尽管面临着市场环境的诸多不确定性，赫力昂中国始终保持着稳健的增长势头，获得了亮眼的成绩。目前，中国市场是赫力昂全球最重要的市场之一。

回望2024年，赫力昂全球在挑战中实现了强劲增长：全球销售额达112亿英镑，实现有机增长5%，有机营业利润增长9.8%。赫力昂在中国也取得了不俗的成绩，2024年中国业务单元不仅销售额利润双达标，市场份额也连续54个月增长，保持了市场领跑者的位置。不仅如此，赫力昂还于近日宣布完成对其非处方药合资企业——中美天津史克制药有限公司剩余股份的收购。至此，中美史克正式成为赫力昂全资控股的子公司。

中国不仅是赫力昂成功的关键区域市场，更是驱动全球市场增长、提升品牌竞争力的战略要地。2025年，凭借在企业文化、人才发展、员工健康和福祉方面的卓越表现，赫力昂中国连续三年荣膺“中国杰出雇主”。赫力昂中国大陆及香港地区人力资源负责人朱军英在接受《中欧商业评论》采访时表示：“在赫力昂，人才战略始终是支撑业务快速增长和应对市场不确定性的核心引擎。我们既注重激活个体潜能，推动跨领域协作与敏捷创新，也通过包容性文化凝聚全球智慧，确保人才密度与业务韧性同步提升——‘以人为本’的人才管理模式，正是赫力昂在动态市场中持续领跑的关键支撑。”

赫力昂中国大陆及香港地区

人力资源负责人

朱军英

使命驱动

夯实中国“必赢市场”

彼得·德鲁克认为，企业并非由其名称、规章制度或公司章程来定义，而是由使命定义。企业只有清晰界定了使命和组织目的，才能制定明确和现实的企业目标。导致企业失败最为重要甚至唯一的原因，就是缺乏对企业使命的充分思考。

赫力昂的英文名称Haleon是“Hale”与“Leon”两个单词的结合。其中，“Hale”在古英语中意为“健康”，“Leon”则与“力量”一词相关。在“健康+力量”的美好寓意下，赫力昂坚持“以人为本，提升每日健康”的使命，在全球，从2024年已实现了每年帮助5000万人获得更多提升每日健康的机会的目标。

基于“以人为本，提升每日健康”的公司使命，赫力昂在中国构建了独特的本土化运营模式——4D战略模型：Design/ Develop/ Decide/ Digitalize in China（为中国而研发、在中国发展、在中国决策、数字化赋能中国），构建本地业务闭环，确保产品与服务更贴近中国消费者需求。

“在4D战略模型指引下，赫力昂中国团队在关键决策上拥有非常大的自主权、灵活性和敏捷度，能够迅速响应消费者的变化和市场竞争，从而能够更快、更好地满足消费者的需要。”朱军英表示。

她以口腔事业部的“益周适”为例，诠释了赫力昂如何从使命出发，将4D战略逐步落地，并最终转化为更贴近中国消费者需求的产品的过程。

中国有18%的人口，却消耗了全球41%的牙龈牙膏，但90%以上的35岁以上成年人仍有牙龈问题。赫力昂通过调研发现，这和亚洲人牙龈较薄、饮食偏重口、口腔卫生习惯有关。于是中国团队从全球产品线中引入了“益周适”品牌，专门解决中国消费者的牙龈问题。为此，市场部、消费者洞察部和研发团队花了两年时间，测试了2100位消费者、筛选了12种以上的风味，最终打破全球统一口味的限制，推出了适合中国人口味的咸味牙膏。益周适在包装上也做了很多创新，比如环保材料、猫眼工艺等，市场部还特别设计了可视化的产品实验，用通俗易懂的方式帮助消费者理解牙龈健康的重要性。

在去年的进博会上，包括“益周适”在内，赫力昂共展出了超70款产品，其中8款为中国首秀（含5款全球首秀），充分展示了赫力昂在消费健康领域的最新创新，为提升中国居民每日健康的实践举措和强大的本土创新能力。

中国市场是赫力昂全球两大“必赢市场”之一，因此被寄予厚望。从研发到运营两端串联的组织架构与本土增长策略，都由中国团队来定，赫力昂中国的运营模式保证了其可以充分发挥“4D战略模型”优势，灵活调动内外部资源，快速响应市场和消费者，让健康更加可及、更具包容性和可持续性，这也与赫力昂的企业使命保持一致。

数智化赋能

锻造适应性、前瞻性

和可持续性组织

在赫力昂中国，“4D战略模型”的高效运转，始终离不开人才密度与组织敏捷性的强有力支撑。通过激活个体潜能、锻造端到端能力、构建数字化人才梯队三大核心举措，赫力昂将人才势能转化为战略落地的动能。

赫力昂中国目前拥有超过3100名员工，为了帮助员工适应未来的工作，朱军英带领HR团队打造了一个系统化、全方位支持员工成长的体系——“赫才计划”。具体来说，它由三大核心板块构成：助力职业成长（Enable Career Growth），打造成长型社区（Enhance Growth Community）以及营造成长文化（Foster Growth Culture）。

针对不同阶段的人才，“赫才计划”都有“量身定制”的培养方案。比如，一线员工可通过App、网页、线上线下平台触达全球和本地丰富的课程资源；“Lead, Inspire, Grow”项目支持一线、二线经理和企业高管；“鲲鹏计划”“超·越赫家精英人才计划”“Horizon”（未来领袖）“Accelerate”（多元化人才发展）等项目助力高潜人才职业成长。

朱军英指出，快速的市场变化要求人才具备“端到端”（end to end）的能力和思维模式，打通研发、销售、运营、售后的一条链路，从客户需求来，到客户需求去。为此，赫力昂中国下一步将鼓励和推动员工在不同部门、岗位之间流动，使员工开拓视野、积累人脉资源、发现自己真正的兴趣与能力所在、锻造多方面的能力与经验，从而拓宽员工职业宽度，进化为复合型专业人才与系统型的管理人才。

未来三到五年，人工智能，包括传统和生成式人工智能会大量嵌入到所有的产品、服务，包括整个工作流程中。这种变化也一定会带来组织变革，甚至带来整个企业的重构。为了应对变化带来的挑战，赫力昂中国在组织架构、组织能力、人才培养方面都进行了前瞻性的规划。

在生成式AI与大模型快速发展的背景下，赫力昂认为员工需具备以下四项关键能力，以适应数字化转型与业务创新：新技术学习与创新能力、AI素养与人机协作能力、数据管理与洞察能力、网络与数据安全意识。

为支持员工能力重塑，赫力昂中国构建了多层次、跨部门协同的人才培养体系：“赫家数智营”聚焦“思维、技能、工具”三大维度，提升员工AI素养与实战能力；通过Microsoft Copilot提升员工在邮件、文档、会议等日常办公场景中的效率，配套提供快速入门视频、阶段性培训与社区支持；Digital Week（数字周）组织行业大咖分享、对标顶尖实践，拓展员工数字化视野，激发创新潜能；知识圆桌论坛邀请内部技术专家与外部行业领袖，定期分享AI与数字化前沿趋势，促进跨界学习。

赫力昂不仅在员工层面推动AI能力建设，更在组织层面实现AI与业务的深度融合：通过CDP、SCRM等平台打通消费者数据，反哺研发、供应链与精准营销；构建健康知识图谱，提供个性化健康建议，提升品牌信任与服务价值；推出多款AI应用，涵盖营养健康、销售激励、KOL管理等多个业务场景。

朱军英透露，赫力昂中国还将进一步探索AI技术在员工学习以及技能提升方面的应用，借助智能化的分析工具，精准定位每位员工的优势潜能与待发展领域，从而定制出千人千面的员工发展计划。

企业唯有不吝于投资员工，才能确保在未来越来越数字化，在AI变革中取得人才竞争优势。通过构建丰富、创新、面向未来的一体化人才发展体系，赫力昂支持不同层级员工的能力跃迁，也锻造了本地化接班人梯队和一个由充满活力、自驱力的员工组成的可持续性组织。

文化和价值观引领，

激发领导力升维

“领导变革之父”约翰·P.科特在《企业文化与绩效》中指出：“企业文化对长期财务表现的影响超过战略、组织结构和技术。”文化是战略落地的土壤，于无形中引导员工的决策和行动，更是企业难以复制的软实力。

今年5月，赫力昂发布了新版企业文化——“用户为先、协作共赢、快速增效、渡己达人”，为了帮助团队将企业文化融入日常，赫力昂中国在企业内部营造了共创氛围。在“Win as one”全球倡议中举办文化工作坊，由高层团队以身作则实践文化理念，鼓励大家把个人目标和公司使命结合起来，找到工作的意义，思考如何为社会做出贡献。

如果文化和价值观的传递只是自上而下的宣贯，很难让员工真正接受和认同，通过共同参与和员工的充分表达，让每个人重新构建了文化和价值观对于自己的联系和意义，这是一个意义构建的过程，在讨论的过程中完成了文化的认同和员工的自我承诺，而人一旦做出承诺，则很难改变，因此通过这个充分表达的过程，也完成了文化和价值观的强化。

赫力昂认为，文化不是挂在墙上的口号，是通过行动一次次得以彰显，并逐渐在组织里扎根、生长的过程。赫力昂不仅建立了配套的认可和奖励机制，还把文化行为纳入绩效考核的关键指标，包括“文化之星”评选、“文化成长周”，还有“省长制”等一系列活动，确保员工的努力方向和公司倡导的价值观是一致的。

“在赫力昂，文化和结果是一样被考核的，我们称为‘What and How’。What是考核KPI有没有完成，How也非常重要，它和文化紧密相关。”朱军英表示，“企业文化已经被深深嵌入不同层级的领导力要求中，达成KPI目标固然重要，但在实现过程中践行企业文化与价值观同样关键。”

企业管理者是企业文化建设的关键，企业的价值观不能转变为管理者的基本假设，全体员工就无法形成相对统一的基本假设，更无从建立企业文化。

在赫力昂的可持续发展战略中，企业管理者不再只是执行者，而是“业务开拓者”和“文化引领者”。“我们定位自己需要成为一群远见卓识、锲而不舍、相互成就、不断迭代，致力于全民健康的开拓者。”朱军英总结道。赫力昂中国采用本土化运营模式，赋予本地团队高度自主权，激发其积极性、灵活性与创新能力。这要求管理者具备更强的“本地洞察力”与“全球协同力”，在全球化与本土化交织的背景下，持续推动组织韧性与市场响应力。

基于“以人为本，提升每日健康”的使命锚点，赫力昂中国通过 4D本土化战略、AI赋能组织能力、价值观驱动的文化培育，构建系统的人才战略体系。这不仅持续释放个体潜能、锻造可持续组织韧性，更推动业务增长飞轮在动态市场中加速运转，最终建立穿越周期的终极竞争力。

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为此，我们联合杰出雇主调研机构推出“新组织观察-职场共同体”专栏，对话“杰出雇主2025”认证企业。通过对标杆组织的观察，剖析组织力建设背后的逻辑与组织效能提升的秘密，挖掘新时代个体对组织期望的演进与胜任力拓展的方式，为企业构筑信任场域，强化组织力壁垒。

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