向下扎根向上生长—记菏泽联通营业厅里的“小白杨”王长莉

清晨，鄄城县郑营镇的街道还未完全苏醒，王长莉已骑着“小电驴”走在了上班路上。路旁的白杨在晨光中洒下斑驳的光影，车轮掠过，带起微凉的晨风，树影与人影在这一瞬间短暂交错、分离。而后，白杨在原地守望，而她坚定地驶向十年如一日的坐标。

“名牌大学毕业，咋甘心窝在乡镇？”

“这里的乡亲更需要懂技术、能耐心说话的人。”

2015年，23岁的王长莉从山东交通学院毕业后，放弃了大城市的工作机会，回到了家乡菏泽鄄城，成为一名乡镇营业厅营业员。

乡镇营业厅的工作，远比想象中琐碎。每天清晨，天刚蒙蒙亮，王长莉就骑着电动车从县城出发，提前半小时到营业厅开门。她做的第一件事，永远是把营业厅打扫得干干净净，饮水机装满水，便民服务台上的老花镜、创可贴、充电线摆得整整齐齐。“乡亲们来办事，就像到亲戚家串门，得让他们舒服。”这是她常挂在嘴边的话。

乡镇用户里，老年人占了不少。有位独居的张大爷，儿女在外打工，每次交话费都要走两里路到营业厅。王长莉得知后，不仅主动帮老人开通了线上缴费，还手把手教他用智能手机视频通话。“小王啊，你比我亲闺女还耐心。”此后，张大爷每次来，都要拉着她说上几句家常。

十年间，这样的故事数不胜数。日复一日，点滴积累，郑营营业厅在乡亲们心中，早已超越了“办事的地方”，成了他们信赖的“通信家”。而王长莉，用她的真诚和专业，成了这个家当之无愧的“当家人”。她的电动车换了三辆，手机里存着上千个乡亲的号码，备注里细心地写着“李婶家孙子上学要查资料”“王大哥开超市需要多终端组网”……这些细碎的备注，，如同白杨深扎土地的根系，默默编织着小镇的通信血脉。

“云电脑、FTTR全光组网……这都是啥‘新鲜玩意儿’？”

“用他们听得懂的话，做他们看得见的事。”

通信发展迭代加速，新业务等新业务涌入乡镇市场，对习惯了“交话费、办宽带”的乡亲们来说，这些“新鲜玩意儿”像隔着一层雾。

为了让乡亲们理解设备功能、知道用法，王长莉琢磨出“场景化演示”的妙招。她在营业厅辟出一块“体验区”，摆上云电脑，连接好远程医疗、在线教育的演示界面。赶集日，她拉着大喇叭在集市上喊：“来看看能跟县城医生‘面对面’的电脑！”乡亲们围过来，她就请村医来现场演示如何用云电脑问诊，让学生家长看孩子如何通过云电脑跟着城里老师上课。“不是推销产品，是让他们知道这东西有用。”她说。

线上渠道兴起后，年轻的王长莉又成了乡镇里的“网红”。她学着拍抖音、发快手，镜头里没有华丽的辞藻，只有实在的演示：“家人们看过来，这云电脑不用主机，插电就能用，老年人也能学会……”她的账号粉丝不多，却都是周边乡镇的精准用户，有人看了视频专程来营业厅找他：“小王，我要你视频里那个‘小电脑’。”

线下，她建了12个“通信服务群”，每个群里都有他亲手写的“服务承诺”：“群里提问，10分钟内必回复；宽带故障，2小时内必上门。”她把进营业厅的用户都拉进群，每天在群里发“业务小贴士”，比如“流量不够用怎么办”“老人机如何调大声”。时间久了，群里的用户成了他的“宣传员”，有人在群里说：“找小王办事，放心！”

“创新不是搞花架子，是把新业务装进乡亲们的生活里。”王长莉始终坚信，技术的价值在于改变生活，让每个人都享受到便捷，这才是她工作的最大意义。

“长莉，那个企业客户的组网方案，你给把把关？”

“服务先锋不是一个人的称号，是大家一起努力的方向。”

在鄄城县分公司，王长莉是出了名的“全能手”。本科毕业的她，从未放弃学习。营业厅的角落里，放着她攒下的几十本专业书，页边写满了笔记。

“通信技术更新快，不学习就跟不上。”为了把生涩的专业术语变成乡亲听得懂的“大白话”。现在，无论用户问什么业务，她都能对答如流，被同事们称为“行走的业务百科”。“千兆宽带”就是“信息高速公路从两车道拓宽成八车道”，“物联网卡”就是“能让家里的冰箱、洗衣机‘上网’打电话的卡”……通俗易懂，深入人心。

同时，她还毫无保留地将经验分享给团队。她整理出实用的“业务推荐10法”，里面详细记录着“跟老人解释流量的三个比喻”“小商户组网布线避坑指南”等干货；她带着新人跑市场，现场示范如何敏锐捕捉用户需求、如何巧妙化解拒绝；她发起“业务互助小组”成了新人的育苗圃，在经验丰富的老员工带领下，新人的成长速度也有了很大提升。

如今，她的名字成了郑营联通的“金字招牌”，用户来营业厅，总问：“王长莉在吗？找她办事踏实。”而她依然每天坚守在工作岗位上，工装口袋里装着乡亲们的需求清单，心里装着对通信事业不变的热爱，坚守在那方小小的营业厅里，寒来暑往，年轮增长，如笔直的白杨，向下扎根，向上生长。