长宁有支“蓝衣衫”服务队……

2024年，市社保中心长宁分中心党支部从工作实际出发，成立了“初心驿站”。一年多以来，长宁分中心党支部依托“蓝衣衫”志愿者服务队，问需于民、问策于民，让居民切实感受到普惠精准的“民生力度”、锐意进取的“申城速度”、暖心共情的“社保温度”。

在唠民话中知民意

市社保中心长宁分中心的对外服务时间与大多数企事业单位的工作时间重叠。为了缓解“上班没空办、下班无处办”的困境，长宁分中心“蓝衣衫”志愿者服务队在每个工作日午间和每周周六提供延时服务，包括处理各类业务咨询、紧急件处置及自助经办界面指导等，通过服务不间断，努力为居民打造满意度更高、获得感更强的经办环境。

“本来想下午请假来的，中午正好在附近吃饭，顺路过来看看，没想到有工作人员在值班，还帮我解答了参保困扰，真的太暖心了，我要为长宁分中心点赞！”市民刘女士笑着说。

打造优质的政务服务需躬身入局，进入新赛道。长宁分中心在大厅自助经办区配有“云端办”服务，通过连线“云端办”视频客服，就可远程为企业群众提供“一对一”“面对面”办事咨询、网办指导等全链条服务，实现“数据多跑路、群众少跑腿”的同时，也较好地解决了困扰企业、群众的办事远、办事难等问题，使社保服务更优质、高效、便捷。

在听民声中纾民困

为了更好贯彻以人民为中心的发展理念，长宁分中心以企业群众诉求为落脚点，在经办服务大厅设置“办不成事”反映窗口，用于疑问解答、合理诉求受理、系统操作障碍应对等，通过明确“办不成事”反映窗口的工作流程、办理时限、工作要求，形成了“受理、研判、办理、整改、反馈”的闭环处置流程。

走进长宁分中心经办服务大厅，便可看到“办不成事”反映窗口。由大厅值班长担任的专员在这里倾听办事诉求，解答政策困惑，协助处理业务事项，确保诉求“有人管”，问题“有反馈”。

“今天事情没办成，心情很沮丧，专员看到我的情况后，主动为我讲解社保政策，帮我分析办不成的缘由，并耐心告诉我还需要补充哪些材料，我觉得这个窗口非常好。”企业人事主管王小姐说道。

与此同时，长宁分中心也高度重视该窗口反映的各类问题，并将其作为快捷了解、收集居民急难愁盼诉求的重要渠道，通过打好“服务差距查找、流程堵点查找、优化空间查找”等“组合拳”，靶向施策、精细管理，努力使居民办事体验更佳、获得感更足。

在解民忧中暖民心

扎根基层才能“树高千尺”，扎根群众才能“枝繁叶茂”。秉持这一服务理念，今年的7月2日，“蓝衣衫”志愿者服务队前往长宁区交通银行顺义路支行开展“一网通办”专场宣传，通过扩大社银直联合作效应，使公众共享“数字人社”便捷。

7月11日，“蓝衣衫”志愿者服务队前往新华路街道社区事务受理服务中心，通过摆摊设点，为居民提供“普惠式”政策宣传和“个性化”疑问解答。

7月21日，“蓝衣衫”志愿者服务队前往达达集团，聚焦该企业快递员多、职业伤害风险高等特性，精准输送相关职业伤害保障政策，按需宣传，精准帮扶。

此外，“蓝衣衫”志愿者服务队借助儿童节、重阳节等特殊节点，连续不间断为上海市盲童学校、“青聪泉”自闭症儿童训练中心、金福养老院、地铁2号线等提供志愿服务，并设立爱心助学金，用于困难群体帮扶。

行程万里，不忘初心。市社保中心长宁分中心党支部将继续以如炬“初心”，撸起袖子、俯下身子、迈开步子，深耕社保经办，扎根服务一线，守牢民生福祉。

图片来源于市社保中心长宁分中心

撰稿：李婷婷

编辑：竺嘉茹

责编：高 琴

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