上海
日前，首届中国（上海）优化营商环境创新实践案例评选揭晓，长宁区人才局申报的“创新海外人才服务，持续优化营商环境”获评优秀创新实践案例。案例聚焦虹桥海外人才一站式服务中心这个总面积超1.1万平方米的服务综合体，以“一站式”服务为全球人才勾勒出上海营商环境的鲜活图景，成为海内外人才眼中“近悦远来”的城市地标。
从“多次跑”到“一次办”，
国际人才的“上海体验”
“刷手机‘医保码’看病买药，和本地同事一样方便！”来自乌干达的工程师Aine Kanzira，2024年5月在虹桥海外人才一站式服务中心办完外籍人士医保卡后，彻底爱上了上海的生活。这张医保卡让他能在医保范围内直接结算费用，无需再为就医流程犯愁。
同样感受到便利的还有俄罗斯小伙基里尔。在服务中心办理入境定点体检预约时，他仅用半小时就完成了所有手续，“设施好、指引清，外国人办事一点不麻烦。”正如外籍社工程紫华所说，中心新增的体检预约、宽带办理、驾照更换等30多项生活服务，正让越来越多海外人才的上海生活“无缝衔接”。
这样的高效体验，源于中心对服务的深度整合。通过设立11个综合窗口，将政务服务事项从17项扩展至38项，生活服务从“空白”增至31项，实现“工作+生活”需求全覆盖。“单一窗口、三证联办”更是让海外人才最快12个工作日内就能同步拿到来华工作许可、居留许可和居住证，材料缩减三分之一，时限压缩近一半。
从“空间再造”到“服务升级”，
11000平方米里的创新密码
2024年4月，位于淞虹路377号的全新服务中心正式启用，1至6层一体化空间设计暗藏巧思：一层自助服务区24小时开放，二层综合窗口集中受理，三层数字展示区直观呈现服务流程，4—6层“拎包入住”的人才公寓让安居需求“一步到位”。地铁上盖的区位优势、商圈环绕的配套资源，让这里成为“步行可达”的服务枢纽。
中心还提出十大创新举措，让“首次”成为“标准”：全市首个区级移民事务服务中心、首个外籍人才劳动仲裁巡回庭、首个外币兑换自助区……其中，领事认证受理、外国人制证中心等功能为全市首创，7个工作日即可出具居留证件，外币兑换机支持20种货币最小1元兑换，把“关键小事”做成了“营商大事”。
服务中心提供的线上“多巴胺”服务同样亮眼。官方网页与上海国际服务门户同步上线，实现“境外人员住宿登记”“人才公寓申请”全程网办。截至今年6月，1900余人线上申请公寓，1300余人顺利入住，实现“数据多跑路，人才零跑腿”。
从“个案便利”到“生态成型”，
12万人次选择的背后
“为30多位外籍飞行员集中办理工作许可，全程有人帮办协调，太省心了！”某航空运输企业负责人的感慨，道出了企业对精准服务的认可。中心聚焦长宁航空服务、互联网+生活性服务业等特色产业，建立重点企业专员机制，通过集中受理、远程帮办等方式，让企业少跑腿、人才好办事。
自2024年4月启用至今年6月，中心累计服务超12万人次，400余人享受“两证联办”红利，110人通过“社会保障一件事”办结医保、公积金等手续，1400余件生活咨询“件件有回音”。
虹桥海外人才一站式服务中心表示，将进一步细化各类资源、推出更多创新举措，用不断升级的“人才生态圈”，为上海建设高水平人才高地递上更亮眼的“长宁答卷”。
图片为资料图
撰稿：李媛媛
编辑：竺嘉茹
责编：高 琴
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