两年四召回：安克创新“降级换新”争议

日前，多位参与了安克创新（300866）充电宝召回计划的消费者称，他们参与了“升级换新”补偿。然而“换新”后的产品与原来持有的充电宝在款式和规格上都有所不同，包括“磁吸充电宝换成插线款”“2万毫安容量缩水至1万毫安”等。

由此，卷入充电宝电芯“安全门”的安克创新，因其“降级换新”的补偿“骚操作”，进一步深陷“召回门”。

召回风波引质疑

公开统计数据显示，此次充电宝电芯“安全门”召回涉及国内外超 180万台产品，且并非首次出现质量相关召回事件。但安克创新的危机应对、更换核心供应商等举措，不仅引发消费者不满，更让企业遭遇进一步的舆情危机。

读特新闻报道称，多位消费者参与安克创新充电宝召回计划中的 “升级换新” 补偿后发现，“换新” 后的产品与原来持有的充电宝在款式和规格上出现诸多不同，如“磁吸充电宝换成插线款”“2万毫安容量缩水至 1万毫安” 等情况。

对此，安克创新回应称，公司召回方案中提到的“升级换新”核心逻辑是“以更高质量产品向下兼容”，并非原型号替换。此外，应消费者要求，公司已在两周前开通了2万毫安充电宝的换新选项。

此前，安克创新因充电宝召回事件陷入争议。

6月20日，安克创新发布的召回公告显示，主动召回存在安全隐患的七个型号（A1642、A1647、A7652、A1680、A1681、A1689、A1257）基础款移动电源，涉及约71万台。公司提供三种补偿方案，包括全额退款、升级换新或获得原订单金额加50元的安克商城代金券。

值得注意的是，安克创新此次召回涉及71万件充电宝，叠加在美国召回的115.8万件，远超另一充电宝“安全门”大户——罗马仕的49万件。

Tech星球的分析称，在并不存在核心技术壁垒的充电宝行业，安克创新以高产品溢价销售却深陷产品召回，不仅让消费者对其高价合理性打上问号，若按产品价格全额退款计算，直接损失当在3.5亿-10.44亿元。

两年四陷“召回门”

这不是安克创新的第一次召回事件。

2023年2月，安克创新就曾召回了2022年7月-10月生产的安克535型号充电宝（A1366），原因是在制造过程中出现异常，可能过热并存在燃烧风险。

2024年9月，安克创新又发起了对2023年底至2024年4月期间生产的A1647/A1642/A1652型号的召回，原因是电池负极极耳虚焊，导致内部隔膜绝缘失效，存在自燃隐患。

2024年12月，安克创新还在美国召回了一款Soundcore蓝牙音响，主要问题是电池隐患。

在社交平台上，针对安克创新的充电宝质量有不少投诉声音。作为A股以充电宝起家的上市公司，安克创新如今市值超过650 亿元，一直以来，公司在多个场合强调“极致创新”。6月10日，安可创新官微还发布了《安克入局具身智能：从第一天就基于用户需求引领技术创新》的文章，力图将创新型企业标签牢牢焊在身上。

但安克创新的产品都是代工，这曾经被其高管引以为傲，认为这是“微笑曲线”两端公司的标志。如今，没有完整产业链带来的质量风波，或许才刚刚开始。

最近一段时间，安克创新一边处理召回，一边对外宣布更换供应商。比起罗马仕，两年四陷“召回门”、更具“召回经验”的安克创新应对危机的方式更为熟练。

譬如，罗马仕召回持续发酵的很大一部分原因在于召回过程处理的繁琐。由于其此前遭到物流公司拒收，罗马仕只得推出了一套消费者自行处理产品的流程。用户不仅需要扫二维码给客服发PST码图片，还要想办法将充电宝电量耗尽；在非金属容器中加入常温清水、大量食盐、拍摄视频等等，复杂繁琐的流程引致消费者更多不满。

而安克创新发布召回公告后，紧急与一家快递公司达成合作，并给消费者寄送了专用防火保护袋，确保召回正常进行。相对成熟得体的处理方式，本是减少对品牌口碑长期影响的补救措施，但细节方面未处理到位的“降级换新”，却引来更多消费者的舆情发酵。

多元化进展不畅

《财中社》还注意到，在同安普瑞斯的合作出现问题后，安克创新宣布与宁德新能源（ATL）达成战略合作，将ATL作为核心充电宝电芯供应商。ATL作为全球电芯行业绝对龙头，在手机锂电池领域市场占比第一，2021年占比超过40%，客户包括苹果（AAPL）、OPPO、华为等等。

更高品质的供应商对应更好产品质量的同时，也意味着安克创新充电宝业务的毛利可能走低。

深陷“召回门”之前，安克创新在业务布局和业绩表现上都展现出强劲的发展势头。2018-2024年，安克创新总营收从52.3亿元增长至247亿元，归母净利润从4.3亿元增长至21亿元，年均复合增速高约30%。

进入2025年，高增长趋势仍在延续。一季报显示，安克创新营收59.93亿元，同比再增37%；归母净利润4.96亿元，同比大增 60%。

为摆脱对充电宝的单一依赖、摘下“充电宝一哥”帽子，安克创新创始人阳萌早在2020年便提出了“浅海战略”：避开智能手机、智能家居等已被巨头垄断的“深海”市场，专注于充电设备、无线音频、智能安防等细分赛道，通过快速迭代和技术壁垒在分散需求中建立优势。

2020年，安克创新登陆创业板，成为“跨境电商一哥”。依靠充电宝、耳机等配件产品，市值一度冲破800亿元。也正是在彼时，阳萌力图扩充安克创新的产品线，开始尝试音频设备、智能投影、3D打印、割草机器人、手持清洁设备、电动自行车等产品，甚至还尝试过自有软件生态业务。

但安克创新希望通过多元化摆脱单一品类标签的努力，短时间内恐难以在新赛道突破重围。当下，安克创新已陆续关闭了割草机器人、手持清洁设备、电动自行车等10个产品团队。截至目前，声阔之外，安克创新也尚未发掘出其他成功的子品牌；公司目前主要包含充电储能、智能创新类和智能影音三大类产品，主营覆盖移动电源、充电器、数据线等智能数码周边，四五年的多元化努力略付阙如。

有业内人士分析称，储能是一个复杂系统，创新技术才是推动储能产业高质量发展的关键要素。但安克创新的战略定力不足，让其储能业务后续发展蒙上一层未知。在具身智能、储能、扫地机器人、3D打印机诸多品类卡位布局，但在“浅海战略”的底色下，很多时候都是追风口的心态，资源分配被分散，缺乏耐心和坚定持续投入。

与此同时，扫地机器人等赛道上，石头科技（688169）、科沃斯（603486）、九号公司（689009）、追觅等行业头部林立，“浅尝辄止”的安克创新“出头”不易。

“过去十年我们本质上是延长线思维，关注收敛，关注把确定做得更确定。安克创新做了很多不错的产品，但没有真正开创性的产品、开创性的技术。我们停留在超越昨天的自己，超越最好的同行，但是我们没有真正的求极致，回到客户的本质需求，做出特别突破的东西，我们得认。”阳萌2024年4月受访时称，安克创新要用两三年、三五年从一家“二流公司”转变为一家“一流公司”。

现在的问题是，主要依赖亚马逊（AMZN）等出海市场，在全球关税战后深陷召回信任危机，而关闭了10条产品线、“没有真正开创性产品”的安克创新，要用多长时间才能等来公司的“涅槃”？