上海
“太感谢你们了，帮我们解决了大难题！”近日，嘉定区城市运行管理中心收到来自叶城路633号企业员工代表陈亮送来的锦旗。原来，困扰他们近一年的道路积水难题，在12345热线的推进下解决了。
7月11日上午，记者在叶城路633号门口看到，虽然刚下过雨，但人行道干净整洁，不见积水痕迹。“以前一下雨，这条人行道就成了‘小河’，走路都得踩着水。”陈亮回忆道，“最严重的时候，积水差不多有30厘米深。行人走路、货车通行都受到影响。”
区城运中心热线平台受理组负责人陈莉介绍，去年刚收到该点位的热线工单时，是通过抽水临时处理的。但后续陆续收到多张工单，要真正解决问题还是得找到根本原因。“一般情况下，我们会根据设施的归属，将工单派发给对应部门处理。但由于叶城路作为区管道路，主管部门为交通委；道路上的雨污水等市政设施管养涉及区水务部门和镇属设施，同时还存在企业内部管道，导致工单涉及多部门职责交叉，难以第一时间明确责任归属、推进问题有效解决。”陈莉解释道。
于是，区城运中心转为采用“现场办公+联合勘察”的方式，将协调会开到了现场，召集区建设管理委、区交通委、区水务局等部门共同“会诊”。嘉定工业区市政部门事先准备相关设施设备开挖道路，使用专门设备进行地下勘探。
最终，确认该路段地下由于电力管道贯穿排水管，导致排水管道堵塞。于是在区城运中心的监督下，电力公司负责整改，嘉定工业区配合施工保障，附近排水管道得以及时修复，困扰多时的积水问题顺利解决。
“接下来，针对台风降雨等天气，我们会重点关注道路积水等问题，保障实际解决的时效性。”区城运中心热线科副科长俞益表示。
撰稿：戴懿昕
编辑：唐敏、黄骊越
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