用户投诉分期乐涉嫌高利贷及违规经营

近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉“分期乐”涉嫌高利贷及违规经营 。

5月22日，福建省的林先生向“电诉宝”投诉称其通过分期乐APP分别借款16,200元（年化利率23.97%）和14,000元（年化利率32.04%）。其中，16,200元的借款合同未在APP内展示，而14,000元的合同虽约定年利率不超过24%，但实际仍按32.04%执行，涉嫌高利贷。

（注：图为林先生提供）

林先生现要求：1）规范网贷业务并退还超额利息；2）修正不合理的征信记录。

据网经社企业库显示，“分期乐”属于深圳市分期乐网络科技有限公司，成立于2013年，法定代表人为肖文杰。

据网经社“企业风险评级系统”显示，“分期乐”所属深圳市分期乐网络科技有限公司，风险评级为R3+，公司目前处于高风险。

2025年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的金融科技领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“分期乐”排名第1位。最新评级为“不建议下单”。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：支付宝、拍拍贷、马上金融、财付通、你我贷、来分期、云闪付、时光分期、京东金融、玖富万卡、易宝支付。

【案例一】“分期乐”被指催收电话骚扰用户亲友

6月28日，四川省的杨女士向电诉宝投诉称其2004年因经济困难在分期乐平台累计借款3万余元，目前尚欠18000元。由于去年患病休养无收入，全家仅靠丈夫一人维持生计，暂时无力偿还。近期催收方不仅频繁用各地号码骚扰本人，更威胁其亲友，甚至致电怀孕的朋友导致对方受惊。

王女士表示，已承诺有钱会立即还款，但催收仍持续辱骂并波及无关亲友，希望平台停止暴力催收行为，避免造成更严重后果。

【案例二】"3天宽限期"形同虚设？“分期乐”用户遭遇暴力催收

6月21日，陕西省的鲍先生向电诉宝投诉称其在分期乐借款5万元，按约分期每月还款1万元。本月还款日因在外地疏忽逾期2天，但仍在平台标注的3天宽限期内。张先生承诺周一处理，却遭遇催收人员数十通电话轰炸，更令人震惊的是，催收方不仅拨打其家人电话，还骚扰非紧急联系人的同事。

张先生质疑："他们如何获取我的通讯录？明明还在宽限期内就采取极端手段。"现用户要求分期乐停止侵犯隐私权，并对私自骚扰亲友作出解释。

【案例三】“分期乐”被曝泄露用户隐私：强制授权通讯录后遭暴力催收

6月14号，广东省的袁先生向电诉宝投诉称其使用分期乐借款时，平台强制要求授权通讯录权限，但预留手机号（176开头）与实际被骚扰号码（131开头）不符。近期，他遭遇第三方催收公司的电话轰炸、短信威胁，甚至有人冒充公检法人员施压。更严重的是，其亲友也被频繁骚扰，导致精神困扰。李先生质疑分期乐违规泄露用户信息，违反《个人信息保护法》及《网络安全法》。

目前，用户要求分期乐立即停止非法催收并删除泄露数据。

【案例四】“分期乐”用户投诉遭遇暴力催收：通讯录遭泄露 同事亲友被骚扰

6月13号，四川省的何先生向电诉宝投诉称其在分期乐平台借款后因经济困难暂时逾期，却遭遇平台委托的第三方催收机构恶意骚扰。据反映，催收方不仅每天拨打数十通催收电话，还涉嫌非法获取其通讯录信息，频繁骚扰其单位同事及亲友，甚至发送威胁短信，声称要"曝光单位""追究法律责任"，严重干扰其正常生活与工作。

王先生质疑该平台违反《个人信息保护法》及《消费者权益保护法》，要求监管部门介入调查其非法催收行为，并停止骚扰无关第三方。目前，该投诉已引起广泛关注。

【案例五】用户投诉分期乐"付费停催"：无收入逾期反遭变相收费

6月4号，江西省的廖先生向电诉宝投诉称其在分期乐平台消费分期后因失业失去还款能力，平台不仅拒绝协商延期，还推出"79元购买一个月停催服务"。用户表示，在毫无经济来源的情况下，每天仍要面对高频催收电话，而所谓的"停催福利"实则是变相收费。更令其愤怒的是，平台客服明确表示没有延期还款政策，仅提供付费停催选项。

用户质疑平台在用户经济困难时不仅缺乏基本帮扶机制，反而借机牟利。要求平台合理解释，并停止违法行为。

【法律合规成果】

网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行，网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。

2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。