南安：“无感续证”服务再升级 智慧政务再添新举措

今年来，南安市精准聚焦企业和群众在证件续办环节面临的“时间易遗忘、材料不清楚、换证率不高”等痛点，全省首创推出“无感续证”服务模式并持续拓展升级。该模式依托大数据赋能政务服务精细化、智能化管理，变被动等待为主动服务，实现政务服务从“人找服务”到“服务找人”的转型升级，让企业群众足不出户即可轻松完成证照续办。

应用场景再拓展

惠及群体更广泛

按照“以点促面、聚焦高频”的原则，经过前期办件量数据分析，在原有道路运输经营许可证、道路运输从业资格证（客/货运上岗证）、公共场所卫生许可证、乡村医生执业证书、护士执业证书等6类高频证件开展“无感续证”试点服务的基础上，将机动车免检标志申领纳入服务体系，惠及更广泛的办事群体。为确保服务精准高效，南安市建立部门间定期沟通会商机制，颗粒化梳理涉及事项的审查要素，明确各事项收件材料要点等内容，为后续精准帮办代办服务奠定基础。

数据管理再升级

智能研判更精准

依托大数据分析，构建证件全生命周期智能化监测管理系统，省去原先人工操作的麻烦，实现证件有效期的动态监测与精准管理，实时抓取和比对关键数据，自动识别临近换证期的企业及个人，并精准生成预告清单。系统基于预设规则在证件期满前30天和15天主动向用户发送提醒短信，确保用户有充足时间办理续证。上线以来，已累计自动发送精准提醒信息4000余条，提升证件续办及时率。

服务模式再优化

便捷体验更高效

以“无感推送”服务作为贴心的“办事闹钟”，配套多样化帮办代办服务，让企业群众在“无感体验”中轻松办成事。用户收到续证提醒后无需亲自前往办事窗口，即可通过“数字政务门牌”在线发起续证申请。比如，机动车免检标志申领事项，群众只需通过手机自行拍照上传相关证照，即可完成机动车免检“无感办理”，办理结果同步支持在“交管12123”App在线自主查询。同时对于个别需要提交纸质材料的事项，依托政邮联动服务机制，实现邮政代办专员上门协助填报材料、办理结果邮寄送达，真正做到“一次不用跑”。目前，已完成“零跑腿”无感续证近1000人次，有效解决群众因遗忘疏忽导致证件失效的问题。

来 源：泉州政务、南安市政府办

编辑：尤逸群

一审：尤逸群 | 二审：唐莉洪 | 三审：蔡毅

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