蚂蚁集团李晓婧：支付宝“多碰多得”激励计划，会一直做下去

　　首届美好生活博览会于6月27日在北京展览馆开幕。好博会由新浪财经主办，阿里巴巴、京东、拼多多、抖音电商联合主办，微博、美团为战略合作伙伴。

　　在采购商宣讲专场上，蚂蚁集团线下支付事业部零售商行业负责人李晓婧分享了 “支付宝零售数字化方案和政策支持”。

　　以下为宣讲实录：

　　李晓婧：非常开心在周五的下午做一个分享，刚才和平台的伙伴分享的有一点不同，我这一次主要还是针对线下我们的一些零售的客户，看看在哪些数字化转型的方案上和政策上可以给到一些支持。

　　还是提一下蚂蚁集团，蚂蚁集团最早大家知道的还是支付宝的支付，从码牌的支付，到后面在普惠金融，比如说余额宝、花呗、借呗等等，也是相对熟悉的一些产品，再到从去年开始，我们主打的AI First，和支付宝双飞轮，就是数字支付，包括数字互联，以及全球化的普惠金融上都有合作，我们最近出了一些关于AI的健康管家，还有支小宝，等等场景大家都可以体验，可以运用在生活的方方面面。

　　说到支付，我们最近在碰一下，大家会有一些感受，北京这边所有的餐饮客户，包括零售的大店小店都在上线碰一下支付，碰一下支付是我们从04年开始的码牌支付，一直到后面刷脸付的又一个创新的支付方式，在这个支付过程中相信大家也体验到了一些优惠和便捷。

　　我们看一下现在的数据，这个数据也是新鲜出炉的，现在碰一下的设备和用户体量，在中国是超过400个城市的覆盖用户的规模是在1个亿以上，也是千万级的用户在使用，跟我们合作的品牌，头部的KA客户也是超过5000，最欣喜的看到一个数据，也就是线下的零售客户给我们提的需求，也需要更多的年轻人，更多的学生人群到我的店里面去买东西。在这里碰一下的年轻人群其实是接近一半的占比，接近50%，不只是零售的场景，我们在出行，比如说你碰一下去解锁自行车，你在景区去碰一下进场，还有商业街，政务办事，甚至你碰一下进小区大门，去酒店，医疗场景、物业场景，一直都在扩大所有的场景的服务范围，所以我们是几乎用了不到一年的时间打造了一个现象级的新的入口。

　　在零售场景，因为我负责的，以及我团队负责的客户是服务于整个国内超市和便利店，或者是零食量贩店的，所以想给大家着重介绍一下，在零售场景我们的一些合作情况。

　　这些只是我们一部分的客户LOGO，我们更多和他们一起共建了百万级别的IOT的网络，包括码牌支付，包括蜻蜓刷脸，以及包括碰一下，搭建的小程序上面也为商家带来亿级的商家会员，还有券的核销。

　　在这个场景，由于我们去年是和头部的客户一起在摸索，怎么把碰一下的体验，不只是做一个支付的体验，还能够让年轻人觉得有趣，可以看一下61%的年轻人在用过一次，他的复购的频次是高的，因为我们也是实地调研过，最近也在跟着用研的团队走店，比起满手机找付款码，碰一下不用想，直接碰简单太多了，这是年轻人的反馈。

　　但是没有放上去的是关于老年人，比如说我的妈妈，我的妈妈去一些鲜食这样的超市买东西，我妈妈就不喜欢打开手机到处去翻，他反而觉得这个碰一下会直接2秒钟唤起支付宝的支付非常方便，对老年人来说老花眼，手机用得不是很熟悉，也是非常友好的。除了这个之外，对我们的零售商客户来说，我们去年和头部的零食品牌，基于它的IP也玩了一下碰一下零食很忙，真的很忙的语音的播报，把动态的图和动态的语音播报结合得还不错，所以在长沙还做了一些很不错的市场创新活动。

　　听一下这个声音。

　　可能有杂音，但是周杰伦的“哎呦，不错”带出来了。未来我们还会跟一些其他有IP或代言人的品牌做一些更深度的合作。

　　这个只是给大家一个展示，我看到很多头部客户也是在场的，包括永辉、物美、大润发也在用碰一下，其中第一张图，大家可以看一下。关于自助上面，因为我们是刚刚上线的一个全新的产品，如果大家在使用上面有一些优化的建议，其实也可以过来跟我交流一下。

　　除了刚才说的纯支付这一块，在碰一下场景，在零售商这边不只是支付，我们可以看一下，除了纯支付我们的会员登录现在也是跟商家合作得比较好的一个方式，为什么呢？你会发现你都有会员码，现在大家都是电子会员码，但是你真的会去展码吗？很多时候你不太会，我们自己的调研是，当一个人不管哪个钱包内的卡包，电子卡包也好，超过25张，他大概率是不会去看的。

　　这种情况下你去到一个线下的店家，还是会用报手机号来获取你的会员方式，为什么？报手机号可能更有确定性，更能知道你是你，而不是这个码背后对应的ABC，在这种情况下，碰一下也是可以快速识别的，因为支付宝是实名认证的，他知道你是谁、你的身份证对应的手机号和你的姓名是谁，所以碰完之后，支付宝的账号，你唯一的标识UID可以和会员的账号绑在一起，其实是一个两个ID合一，所以碰一下就可以实现会员的登录，非常快。除此之外，因为蚂蚁集团今年所有的战略重点在AI上面，AI服务这一块，我们也致力于做3个主题式的服务，一是协助人，二是代替人，三是超越人。

　　在协助人的部分，我相信智能秤这个场景是我们现在零食量贩的商家需要的，大家去买零食，更多的是情绪价值，比如说我拿着一个篮子，比如说零食很忙，我会哐哐往里边装东西，这个东西更多是散称的。这个散称商品对我们来说是很快的，但是对于门店的收银员很痛苦，如果你每天去到小的零食店去买大几十件小的非标品，对于零时的店员可能就要轴动清点，每一个人上岗都要涉及到记住几百号单品的码，她要知道话梅对应多少钱，水果果脯对应多少钱？他是很痛苦的。

　　在这个部分，我们在AI秤上有研发，我们在AI秤上的投入是很强烈的，以前我们识别一个苹果或者一个商品之后它会出现3个选项，让店员选择你到底是什么？因为它有一些偏差。但是从今年开始，我们的偏差率只有接近百分之个位数，什么意思？百分之九十多的品识别之后，它是唯一的品，就不需要店员在后面选，到底ABC选谁，它是可以直接让店员非常放心的去走支付的，所以这个部分也是超越了市面上很多AI秤的场景。

　　除了AI智能秤之外，因为这是协助人的部分，除了协助人的部分之外，我们看一下还有代替人的部分，代替人的部分，在无人值守的货柜，大家也是天天在用，比如说在友宝在机场的货柜，AI在这个货柜场景其实是一个老演员，它一直都是靠这个识别它的SKU的。在货柜这里，我觉得我们整个的数据还是非常惊艳的，动态加上重力这套技术方案可以在AI占比达到95%以上。它的识别效率是3秒，现在应该一直在下降，所以在这个部分服务是比较稳的，成本也比较低，现在市面上的无人值守智能货柜也都是用的我们的方案，这块市场份额占有率还是相对高的，也可以放心使用，包括我们的嗨便利、小麦、友宝、中吉、云数等等这部分的合作厂商。

　　今年在货柜这一块，还有一些更多的投入，因为我们市场的需求一直在，所以我们也会有一些新的政策，我待会儿会提到。

　　最后一个超越人的部分，最近我很多的合作伙伴在问我，以前无人值守的小店的方案或者无人值守的商超的方案，一直是在试点的过程中，什么意思？没有一个零售客户，头部的客户非常笃定的在这个赛道去做很大批量的铺开，还是在区域去试点，比如说罗森等还是在区域去试点，但是今年我们在和他们探讨一个事，我们的AI可以通过场景可以把它做成一个超越人的存在，举一个例子，麦克风相当于是AI的耳朵，扬声器相当于AI的嘴，IPC摄像头布在场内，有点相当于AI的眼睛。

　　所以在这个系统之上可以分层去识别，我们有一些E人，E人去到店里面非常喜欢和这些云客服交流，我知道很多客服是养了一批真实的人的团队，天天在后面大晚上的看到屏幕上去不同的切换和他们聊天，这个其实是非常费人和费成本的，AI云客服是我可以基于这个人的行为动线去分析，他到底要什么样的服务？他是跟你唠嗑，你就跟他回复一些唠嗑的话，如果他一个I人，特别手足无措，站在这个地方不知道他要干嘛，他是想要拿香烟，还是想要去开这个冰柜，你可以分层真正做一个AI询问，其实在这一块还是有一些有意思的探索，也是欢迎有需求的合作伙伴可以过来咨询，我们目前这个部分是可以定制的，看各自门店服务的情况，可以定制一些AI服务的语言类的场景。

　　最后这个部分就是我们的一些常态，在市场上的产品，有些是服务类型的，有些是硬件类型的，还是坚持长期主义，和合作伙伴一起去构建，更多的是和大家有个性化的共建和AI的识别，包括货柜，都是用的一套AI的方案。

　　这里除了说的服务和AI，我还是想突出今年的营销网络，营销网络的建设更多的是资源，交货无界营销，无界营销是什么呢？因为我们都知道在零售卖场，我们跟品牌是有一些天然的合作，比如说可乐，还有农夫它每次有新品会做促销，在促销的过程中更多时候他们是和零售商的合作伙伴达成了一套非常标准化的SOP，但是在支付包这边我们可以助力的是什么？今年在碰一下所有的设备下行过程中，我不管是N5D的桌面设备还是手持的设备，或者是自助的挂耳的设备，其实它以设备做成的IOT一张网络，可以识别人，可以识别品，甚至你走进去，在全家碰了一下，它识别你是之前全家的会员，且你买过伊利的一款品，你碰完之后，它会说你再加购一件伊利，我给你打5折，像这样的品牌的推荐，我们在过去上海、杭州的很多大促，尤其是我们的超市卖场的客户在收银台上是做了实验的，对于品的转化，比如说玛氏，玛氏所有的品是10-4，这个部分是很快可以享受优惠，并且可以识别到人，我还可以给你推额外的品，我知道你买了什么，下次给你推什么，所以这是无界营销整个网络的逻辑。

　　在这个网络之下，想要给大家看一下我们的一些资源，这个是刚才说的，不管是小店还是连锁，都是通过IOT设备去覆盖。我们在这里的玩法，产品也一直在卷自己，最早只有几类的玩法，产品也一直在卷自己，最早其实只有几类玩法，包括商品减到多少元也是比较常态的。到现在短短几个月内多了六种玩法，比如说力减N元，随机力减，N-，-M元，其实这个都可以玩，到时候有什么需要，我们还可以做个性化的场景。

　　在这里，除了线下的这部分的营销的合作之外，我们在收银后的支付成功页也是我比较喜欢的页面，什么意思？就是现在大家用支付宝支付，会发现如果你扫码付，付完之后之成功页上是有很多内容的，包括蚂蚁森林的能量，蚂蚁庄园的小福利，但是你现在碰完之后，对商家是非常友好的，比如说在全家，我碰完之后，它会告诉我，本店再碰两天，让我再过来两天可以抽一个金豆。我的设备上面，定制的文案也可以一起去发声，我还可以结合可乐，三德利的活动，其实在这个设备上的优惠是给到消费者挺高的视觉冲击力，他就知道我下次再来这个店，我还可以在全家来复购，我还有一些权益。

　　同样支付宝首页还有一个附近优惠的阵地，大家可以打开手机看一下，支付宝搜碰一下，附近优惠，比如说全家离你只有10米，按照你的定位去推，我离哪家店比较近，下面挂一些优惠券你可以去领，然后对于商家来说也是到店很好的资源，现在头部的20个品牌稍微展示展示，已经覆盖了全国30多万的设备，包括商超便利和零食量贩很多设备，每天都在做一些活动。

　　这个案例是可乐的案例，当时是在几个零售商的门店同步推了一些品，1元乐享，这个品也是很爆的，整个笔数，还有碰一下的交易，和帮店主提升的频次也是非常满意，让双方都非常满意，我们今年除了做一张网之后也有一个营销的节奏，这个节奏跟着零售的大促和零售商家正常的旺季，比如说马上就是水饮的旺季了，以及到年底有金秋消费节和暖冬消费节，可以在节奏上，我们一起来共建。

　　无界营销这个部分说完了，就说到重点的，支付宝在这一块对商家到底有什么样的助力？尤其是在政策上面和产品能力上面的。

　　第一个部分还是要说一下，是我们本身这个设备助力的情况，现在市面上这么多台的设备，400个城市去分布的这些设备，都是免费升级的。免费升级的意思就是它以前用的是码牌，没有POS用的是其他的收银方式，但是如果涉及到我们的设备，不管是手持的还是桌面的，还是自助的，我们是也一些政策扶植的，不需要额外花钱可以把它升级掉。还有我们关于对C端、B端的补贴，以及最后我们是整个的这一块碰一下的产品能力是开放的，希望全行业可以接入碰一下的服务。

　　给大家稍微看一下，刚才说的免费的升级。第一个就是传统的收银槍，传统的收银扫码盒子可以升级到桌面款，桌面款也是大家在市面上比较常见的一款。第二部分是没有POS的这部分小微商家收钱码牌，可以升级到碰一下的收钱小篮环，你碰一下支付。还有灵活适配各种手持款，有的手持款觉得说我在Shopping mall里面，用手持款是很高端的，这个体验非常好，我可以把手环拿到你面前让你付款，也会有这样的一些升级的政策。

　　C端我估计在座的有不少体验过的，动不动就有立减，逢周末还有一些免单的活动，也是我们在过去这一年一直持续在做的提振消费的专项补贴，不只是和政府有消费券的合作，我们在C端笔笔优惠，还有给B端收银员的激励，就是我每次作为一个顾客，支付一笔碰一下之后，零售商收银员的员工也可以获得激励，就可以协助一起推广，更好地体验。在助力整个行业里面，刚才有说到，我们是花了1年的时间在多个场景打造了这样的服务，所以从产品端我们是开放芯片级的体验，300多个场景，关于这个芯片大家都可以去申请，还有多碰多得的激励计划，我们会一直做下去。

　　最后大家希望了解的话，可以上支付宝APP首页搜一下商家百亿，或者直接搜碰一下，也可以去了解我们场景的服务以及激励计划。

　　谢谢大家！

转自：美好生活博览会