北京
“银行法务告诉我，这是他们公司有史以来第一次因为推销电话和短信被起诉！” 因不堪忍受银行信用卡中心持续的电话短信推销骚扰，上海市民胡先生（化名）近日一纸诉状将招商银行股份有限公司信用卡中心（以下简称：招行信用卡中心）告上法庭。
经法院调解，胡先生当庭得到被告方的道歉并在事后收到精神抚慰金5000元。6月25日，在接受上游新闻（报料邮箱：baoliaosy@163.com）记者采访时胡先生坦言，希望以自身成功维权为例，倡导广大消费者面对类似事件时要勇于主动“亮剑”。
法庭出具的调解笔录。受访者供图
29岁的胡先生家住上海，曾办理过招商银行信用卡。他称，今年2月底到3月初，他频繁接到了招商银行官方号码“4001755555”打来的业务推销电话。胡先生告诉记者，他一开始并没有去法院起诉，而是选择在“金融消费者保护服务平台”进行投诉，要求招行停止推销、银行分管负责人道歉并赔偿200元。
胡先生说，自己并非法律人士，对法律条例只懂皮毛，之所以申请经济赔偿，是他抱有一个朴素的想法：减少骚扰电话的途径之一，就是要增加银行拨打此类电话的成本。经过沟通，银行答应停止推销，但拒绝其他诉求。然而，在3月6日-10日期间，胡先生又陆续收到招行发送的三条推销短信。
“与朋友多次聊过银行信用卡的骚扰电话。一聊才知，大家都处于一个‘多次经历，烦不胜烦’但不知如何解决，更不知银行行为或许已涉嫌违法的情况。”他查询相关判例，发现类似案件在山东有先例可循。做足法律功课后，胡先生认为，招行信用卡中心多次拨打骚扰推销电话的行为违反了《民法典》第1033条——任何组织都不得以电话、短信等方式侵扰他人的私人生活安宁以及侵害他人隐私权。
3月底，胡先生将招行信用卡中心正式起诉至浦东新区人民法院，要求赔偿500元以及进行书面道歉。“开庭当日，我查阅相关类案判决后将赔偿金额变更至3000元。”他告诉记者，开庭后招行同意赔付3000元，但想以登门道歉的形式代替书面道歉，被拒后又将赔偿提至5000元，胡先生权衡后最终接受了此方案。
记者在这份由浦东新区人民法院川沙法庭出具的调解笔录中看到，调解结果为：被告方代理人当庭向原告道歉，并支付原告精神损害抚慰金5000元。双方均清楚调解意见，无异议。6月23日，吴先生收到了招行信用卡中心5000元的汇款，转账留言：客户补偿款。
招商银行支付5000元“客户补偿款”。 受访者供图
胡先生透露，对方法务称，这是该公司首次因推销电话短信被诉。“我自己在类案检索中也发现，援引《民法典》1033条起诉骚扰电话的公开案例极少，而大部分市民在面对信用卡骚扰电话时，大多选择了忍让或者向基层话务员发泄情绪。”
就起诉的初衷，胡先生强调，他希望以自身为例，让每个公民都可以成为拒绝电话骚扰的起点。“哪怕100个人中有1个人‘较真’，坚持‘较真’的人多了，规则或许就会因我们而变。”
普通消费者为何会屡次接到信用卡中心的推销电话？25日，记者致电招行信用卡中心客服。对方解释称，一般是根据客户的信用卡用卡情况进行拨打的。“通常来说，消费者近期有大笔的消费记录或者用卡习惯较为良好，就可能会遇到这种情况。”但该工作人员强调，“如果不想接听此类电话，可以致电我们进行备注屏蔽。”
河南泽槿律师事务所主任付建认为，根据《民法典》第1033条规定，私人生活安宁受法律保护，未经权利人同意，任何组织或个人不得用电话等方式侵扰他人生活安宁。招行信用卡中心频繁拨打推销电话，若未经市民同意便构成对其隐私权的侵犯，市民起诉有明确法律依据，获赔说明法院认可其权益受到侵害。
付建认为，胡先生成功获赔5000元对银行等企业起到了一定的警示作用，同时也能够推动树立公民勇于维护个人合法权益的新风气，推动社会法治进步。同时付建提醒，市民维权也要注意保留证据，如电话记录、短信内容、通话录音等，证明银行存在频繁拨打骚扰电话的行为。如果骚扰行为对自己的精神和生活造成了较大影响，可以向法院提起诉讼，要求银行停止侵害、赔礼道歉，并赔偿相应的精神损失等。
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