南都标杆丨好服务的360°探索

杭州湾会计学苑位于“中华会计文化起源地”绍兴，是绍兴市委市政府积极响应长三角一体化国家战略，主动拥抱大湾区建设的重大项目，旨在打造国内一流的高端财经人才教育基地和高端财经峰会基地，也是深挖大禹文化和绍兴“会计发源地”的寻根溯源基地。

该项目占地面积80亩，总建筑面积5.5万平方米，建筑单体11栋，自2023年7月，由南都物业服务至今。结合该项目的属性，物业团队将其定位于打造符合政府对外文化形象的窗口，采用“基础保障+特色服务+专业化”三位一体的服务体系，通过标准化流程和创新服务模块有机融合，展开了全方位的服务探索与创新。

因配套教学运营设施设备完善，该项目多次承接各类国际国内大型赛事和重要会议。杭州亚运会期间，该项目负责棒球、垒球、攀岩三个项目共606名运动员的后期保障服务工作。2024年6月，2024财务数智化峰会，财政部专家、知名高校教授、世界500强大中华区CFO、国企央企总会计师等420余人在此参会和住宿。同年7月，第五届海峡两岸学生棒球联赛，400余名运动员和教练员也在学苑住宿和就餐。南都物业作为后勤保障团队，参与了这些赛事和会议的筹备和执行工作。

日常，各类多媒体阶梯教室、茶艺活动室、智慧校园平台、计算机教学中心、直播录播室以及同声传译机等智化教学设备均由会务与工程同步做好服务与设备保障工作。遇到大型会议，物业团队会根据教室布局与客户需求，提供合适的场地建议。对客户提出的各类特定台型布局及场地的紧急翻台需求，项目制定了详尽的应急预案，确保迅速调整。针对VIP客户提供贵宾休息室，一对一嘉宾通道服务，确保贵宾的隐私与舒适。

会计学苑内共有361间客房，涵盖了标准间、大床房、行政套房等各类房型，可容纳五百多名学员同时入住。客房部物业服务团队提供24小时前台咨询与客房需求响应。

为了给客户更好的服务体验，根据客户等级建立重要客户档案与VIP客户房间布置。在特定节日，对房间进行氛围布置，为客人带来惊喜。例如，会根据客人的性质特制各类床尾巾折花。春节期间入住，会放入年度限定床尾巾祝福。为了保障客人的安全，配备AED急救装置，并组建了由物业后勤部门红十字救护员组成的应急响应小组，在紧急情况下迅速响应，为客人提供及时的救助与支持。

学苑内设有中国会计博物馆，针对不同客群制定个性化的研学游线路。目前正在开展的禹小会研学之旅，是面向中小学生开启的会计文化探索之旅，物业团队协助学苑，结合博物馆特色设置各种会计类小游戏，布置文化长廊，并由物业后勤部门在现场做引导，从而让小朋友们能够深入了解会计文化的魅力。

亚运期间推出至今的“影苑客计划”，晚间定期开放影映厅，精心挑选热门电影播放。夜班工程团队24小时待命，对播放设备进行细致调试与保障，确保观众观影体验。

餐厅作为学苑的重要部分之一，可同时容纳500余人就餐。整体的出餐、就餐服务由物业餐饮团队提供保障。为保障餐饮服务安全、高效、优质，提前建立专项工作小组，从食材采购、人员调配到卫生保障各环节，对方案进行反复研讨和优化。物业团队每日严格执行后厨五常管理、食品留样，确保出餐卫生，合理规划就餐区域，采取错峰就餐，稳控供餐节奏，让客户吃得满意。

当物业服务跳出传统框架，以文化为底色、以创新为动能，化作连接城市发展与人文关怀的纽带，赋予了服务新的内涵。未来，南都物业将继续秉持“客户第一”的核心价值观，通过精细化运营与人性化管理营造有温度的服务场景，让空间成为品质服务的载体，在满足客户多元需求的同时持续创造超越期待的服务价值。