北京
近日，浙商银行（601916）召开股东会，董事长陆建强在会上明确提出善本金融、数字化变局、存量时代变局三大战略方向，为银行未来发展规划路径。
会议中，陆建强透露近期与马云进行对接，马云提出希望浙商银行成为“AI+时代”中国第一家AI银行。实际上，近三年来，浙商银行持续推进AI技术在银行业务中的应用，陆建强每两个月组织一次AI专题会议，并以项目化方式落地相关工作。
陆建强指出，依赖房地产抵押担保的传统银行业务模式已发生转变，未来银行发展新动能在于数字化与场景化。目前，浙商银行已确定AI技术两大重点应用方向：其一为搭建AI风控体系，旨在以机器智能取代传统人工管理，实现风险管控升级；其二是开展数字化、AI驱动的财富管理业务，且该业务的AI化项目已在上海全面启动，后续将借助机器计算能力开展财富管理服务。
据年报信息，浙商银行持续推进数字化转型，已将智能机器人初步应用于远程银行服务板块。报告期内，该行通过智能语音、在线机器人及人工服务相结合的方式，构建起7×24小时全流程数字化服务平台，累计受理客户咨询383.25万人次，同比增长16.41%，整体接通率达96.93%。其中，电话渠道受理量为248.11万人次，人工电话接通率92.51%，客户满意度99.81%；在线文本渠道服务客户135.14万人次，智能文本接通率99.76%。
为提升特殊群体服务体验，浙商银行远程银行开通老年人服务绿色通道，通过智能识别与人工辅助结合模式，为老年客户提供专属服务。报告期内，该渠道服务老年客户4.72万人次，同比增长134.61%。
在客户经营方面，浙商银行采用“人工+智能”“线上+线下”分层经营模式，通过短信、智能AI外呼及人工外呼等多元化渠道开展远程经营。报告期内，远程客户电话外呼经营量达661.13万人次，同比增长73.37%，有效支持全行业务拓展。
此外，浙商银行也已引入DeepSeek大模型技术，该技术目前已被应用于知识问答、文本生成等多个场景，并在内部开发及客户服务等领域构建起智能化工具链，助力服务效能持续提升。
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