陕西
进入5月份以来，工行咸阳彩虹北区支行认真落实分行运营改革相关安排要求，作为首批远程在线服务试点营业网点，积极推动远程在线服务模式，提升业务办理效率与客户体验，彰显“金融为民”的服务理念。
在试点推广过程中，工行咸阳彩虹北区支行利用晨夕会组织员工进行专题培训，认真学习网点运营改革试点要求及业务操作流程，依托“工银柜面通”平台，应用音视频交互、智能身份核验及自助资料上传等核心技术，客户与远程客服经理“面对面”沟通，为客户快快捷、高效地办理业务，实现“少排队、重交流”的服务升级。
为确保远程服务顺畅落地，工行咸阳彩虹北区支行结合网点客群特征，研究个性化推广方案，根据客户预约、到店识别等实际情况，以财富继承、个人账户解锁、修改账户信息、对公开户业务等耗时长的业务作为突破点，稳步推进“陪伴”办理服务，在区域内率先实施客户自助操作系统，由支行员工“一对一”专业指导，帮助客户顺利完成业务办理，客户切身感受到科技带来的快捷、便利与舒适。
与此同时，工行咸阳彩虹北区支行充分发挥远程在线服务场景与开放式柜口相结合的新优势，组织各岗位人员密切配合，远程人员和现场人员及时互补，通过厅堂邀约和主动触达的方式，邀请目标客户体验运营改革新流程，做好到店客户分流以及客户转场引导，且将远程服务逐步覆盖多场景运用，惠及老年群体、紧急业务需求者等多元客群，让普惠服务更暖心，实现运营资源效益最大化。
远程服务的全面升级拓展了银行服务的深度和广度，也为金融生态的优化和完善注入了新的活力。未来，工行咸阳彩虹北区支行将不断完善远程服务机制，加强服务团队建设，努力为客户提供更加优质、便捷、智能的金融服务，为推动地方经济的高质量发展贡献更多力量。（李福平 焦飞）
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