打造“无障碍”银行，让特殊人群畅通无阻

特殊人群、老年人群作为社会的弱势群体，需要社会为其在生活的各个方面提供便利。一直以来，承德银行努力从多维度入手，从维护客户利益出发，不断完善网点软硬件设施，为特殊客户提供优质、特色、安全、人性化的服务，倾力打造“无障碍银行”。

“这个‘小心台阶’的提示要再大一点，再醒目一点；无障碍通道坡度好像高于15°了，需要改建；未来城支行室内外高差5公分以内，可不再单独设置无障碍通道；石洞子沟支行没有改造空间，支行工作人员要借助相关工具或设施协助特殊人群临时通行......”入夏以来，承德地区遇到汛期最强降雨，为保证特殊客户群体申通无阻完成业务办理，承德银行负责基建工作的员工们冒雨来到对承德辖区各营业网点，检查无障碍设施布设情况，并提出感受体验与维修建议。

近日，承德银行市区某营业网点迎来了一位特殊的业务办理人员，客户借助支行无障碍通道，骑着残疾人专用电动车直达营业网点大厅，大堂经理见状立即上前微笑迎接，及时了解客户的业务需求。在经过仔细询问后得知该客户要将微信钱包内的余额以现金方式提取出来，需办一张银行卡绑定微信后以便提现。大堂经理通过引导客户至智能柜台，在开立承德银行热河卡后，又亲自指导其如何进行微信绑定，最终帮助这位老人成功将微信账户中的钱转移至银行卡，在ATM设备取出现金，解决了客户长期无法提现的苦恼。客户如释重负，握着大堂经理的手说：“感谢你们银行提供的贴心服务，让我有了家的感觉，今天转来转去找了好几家银行，由于没有无障碍通道而受阻，唯独到了你们银行让我感受到了温暖。”

在承德银行，只要有三级以上台阶，均贴“小心台阶”安全提示，同时设坡度低于15°的无障碍通道，在醒目位置明示专用通道提示牌和呼叫电话。这些细节设计，或许你从承德银行门口经过很多次也未曾留意。打造百姓身边的银行，践行“普惠金融”应有之义，为特殊客户带去安心、贴心的服务体验，与其建立深厚的鱼水之情，赤诚信任，这是承德银行一以贯之服务居民百姓的缩影，正是这一位位客户的选择和信赖，鞭策着我们在服务之路上不断前行……

“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，完善金融服务设施，提高服务质量的道路只有起点，没有终点，承德银行将不断努力，在服务中求创新，在创新中谋发展，文明服务，稳健经营，努力为百姓提供更加优质的服务。