山东
为深入践行“以人民为中心”的发展思想，持续提升金融服务质效与客户获得感，太平人寿保险有限公司潍坊中心支公司创新建立并扎实推进“客户经理服务专员制度”。该制度将服务优化深度融入经营全流程，切实规范服务行为、保障客户权益，为行业服务规范化建设提供了“太平样本”。
强化政治引领，压实主体责任
公司深刻认识到，建立客户经理服务专员制度是提升金融服务质量、响应人民群众金融需求的关键举措。主要负责同志高度重视，第一时间主持召开专题会议统一全员思想，党支部书记、总经理王海平同志亲自担任专项工作组组长，构建“一把手”主责、多部门协同的推进机制，确保责任层层传导、任务精准落地。
高效建章立制，夯实服务根基
制度推进蹄疾步稳。公司密集召开三次专题会议，研究制定《客户经理服务专员服务行为实施细则》，并于5月28日完成修订，为服务标准化、规范化提供了坚实操作指南。
聚焦需求保障，深化服务回访
制度的生命力在于执行，核心在于守护客户权益。公司坚持分类施策，扎实开展全覆盖、精准化客户回访工作，确保客户诉求高效响应、潜在风险及时化解，实现服务闭环管理。
着眼长效发展，矢志持续优化
下一步公司将持续深化客户经理服务专员制度建设：一是计划于6月底前，通过总公司平台向全量客户发送包含保单核对、风险提示及服务渠道的专属短信；二是紧跟市场与客户需求变化，动态优化服务内容与流程；三是常态化开展客户回访与满意度调研，畅通沟通渠道，将客户意见建议作为持续改进服务的不竭动力。
太平人寿潍坊中支将以客户经理服务专员制度为重要抓手，坚守“金融为民”初心，持续提升服务温度与专业品质，不断增强人民群众对金融服务的信任感与归属感，为区域金融业高质量发展注入坚实暖流。
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