北京
北京商报讯（记者 关子辰 牛清妍）6月4日—5日，民航领域的重要活动2025CAPSE年度峰会在厦门举办。本次峰会以"重塑服务产品第二曲线，提升服务品牌变现能力"为主题，重点围绕民航业创新趋势、智慧服务与管理、品牌建设与可持续发展等议题进行讨论。
据了解，本次峰会设置了参观厦门机场标杆现场、路测交通闭门会、六大主题板块演讲等环节。其中，六大主题板块围绕民航业多个关键方向展开探讨，包括民航商业模式创新、服务能力提升等。
本次峰会由CAPSE主办，厦门机场协办。元翔厦门空港党委委员、副总经理史晓燕在会上分享，厦门机场的航班截载时间连续16季度在2000万级以上机场中排名第一，2024年国内C/D类近机位日周转频次为16.17，居全国千万级机场榜首。她表示，民航旅客需求正经历深刻变革，从"基础服务达标"向"体验价值创造"跃升。传统的、标准化的服务模式已难以满足旅客日益多元化、场景化的新需求，服务升级迫在眉睫。如何深挖潜力、创新模式、提升非航收入，实现逆势下的营收增长，成为民航业的核心命题。
此外，第十一届CAPSE航空服务奖榜单也在会上公布。据介绍，其评选数据来源于CAPSE旅客点评大数据平台，数据采集时间跨度为2024年1月至12月。此次数据涵盖246家航司、696家机场、304714个航班，共收集到147.9万份旅客真实点评问卷。问卷涉及旅客出行的各个环节，包括购票、机场交通、值机安检、机上服务、行李服务等。
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