郑州能否降低物业收费并建立物业服务分级考核制度？官方回复！

近期，一位网友在人民网地方领导留言板留言，建议郑州降低物业收费及建立物业服务分级考核制度。

网友

随着社会经济发展，居民对居住环境和物业服务质量的要求日益提高，但当前物业收费与服务质量不匹配、居民物业费负担较重的问题逐渐凸显。为切实提升居民生活满意度，减轻居民物业费负担，现结合实际情况，提出如下建议：

（一）科学评估，合理降低物业收费

组织专业团队对各小区物业运营成本进行全面、细致的核算，包括人力成本、设备维护成本、能源消耗成本等。通过详细的成本分析，剔除不合理的费用支出，制定出科学合理的物业收费标准。

参考周边同类型小区的物业收费水平，结合本地区经济发展状况和居民收入水平，对现有物业收费标准进行适当调整，确保收费标准既能够保障物业企业的正常运营，又能减轻居民的物业费负担。

（二）建立物业服务分级考核制度

明确服务等级：根据物业服务的内容和质量，将物业服务划分为基础服务、优质服务、高端服务等不同等级。基础服务应包括小区安全保卫、环境卫生清洁、公共设施日常维护等基本内容；优质服务在基础服务的基础上，增加绿化养护升级、公共区域定期消毒等内容；高端服务则可提供个性化服务，如家政服务预约、房屋托管等。

制定考核指标：针对每个服务等级，制定详细的考核指标和评分标准。例如，在安全保卫方面，考核保安巡逻的频次、监控设备的运行状态；在环境卫生方面，考核垃圾清理的及时性、公共区域的清洁程度等。

同时，引入第三方专业机构，定期对物业服务质量进行评估和打分。

实行动态管理：将考核结果与物业收费挂钩，建立物业服务费用与服务质量相匹配的动态调整机制。

对于考核优秀的物业企业，可给予适当奖励或允许其在一定范围内上浮收费标准；对于考核不达标的物业企业，督促其限期整改，并根据整改情况降低收费标准或采取其他惩戒措施。

（三）加强监督与沟通

成立由政府相关部门、业主代表、物业企业代表组成的监督小组，定期对物业收费和服务质量进行监督检查，及时发现并解决存在的问题。

建立畅通的沟通渠道，鼓励居民对物业服务提出意见和建议。

官方回复

郑州市12345政务服务便民热线

网友您好！您反映的问题我们已查收，并即时转郑州市住房保障和房地产管理局处理落实，现已办结回复，特将回复结果告知如下：

关于物业服务质价不符问题。目前，郑州市商品住宅前期物业服务收费实行市场调节价，具体物业服务标准及物业服务价格由双方在《商品房买卖合同》或者《物业服务合同》中约定。针对群众反映集中的物业服务质价不符问题，郑州市开展了为期两年的住宅小区物业服务质量专项整治，着力解决履约不到位，侵占公共收益等问题。

同时，建议向属地办事处申请成立业主大会，选举产生业主委员会或物业管理委员会，由广大业主共同决定小区物业管理事项。关于物业服务分级考核问题。物业服务监督考评，各级主管部门主要通过物业行业“双随机一公开”监督检查、信用评定、专项整治、办理信访投诉和指导成立业主组织等，对物业服务企业实施监督管理。

来源：人民网地方领导留言板