民警“一键三连”化解社区难题：灭火情、排积水、消噪音！

在社区里，活跃着这样一群忙碌的身影。他们深入群众，将居民的“麻烦事”当成“自家事”——帮独居老人及时扑灭火情、为新房业主化解积水矛盾……在日复一日的坚守中，社区民警以真心实意的付出，架起警民间的温暖桥梁。及时发现处置火警，全力保护独居老人

5月12日上午10时许，浦东公安分局高东派出所社区民警李引耀在小区开展巡防入户工作，巡至一楼栋附近时，9楼的居民匆匆找到了他，焦急地说：“不好了，李警官！我们隔壁的902室冒浓烟啦！”

李引耀立即往楼上赶去，发现浓烈的烟味正从902室的门缝中传出，焦味弥漫了上下楼道。他使劲敲门，但房间里始终无人应答，在联系物业和居委后得知，902室居住的是一位独居老人，而老人的电话此时却打不通！如此情况，让民警的心悬到了嗓子眼。

“万一老人就在屋内，后果将不堪设想！”李引耀当机立断，将情况汇报综合指挥室联系消防部门，并迅速与老人女儿取得联系，征得对方同意后，会同小区保安、消防员争分夺秒开展“救援”。众人成功进入屋内后，发现好在老人并不在家，而浓烟正从厨房不断往外冒。

“快，灭火器！”李引耀拿起灭火器，扑灭了煤气灶上的汤锅……

见浓烟终止，李引耀终于松了口气。“我忘记在烧鱼头汤了!”外出散完步的老人此时恰好归来，看着眼前一幕后怕不已，原来，老人出门了忘记厨房里还烧着汤，竟险些酿成大祸。李引耀见状耐心安抚老人，并关照老人在日常生活中一定要注意用火、用电安全。

迅速处置积水纠纷，共同清理挽回损失

“新房装修的最后一天，突然就成了‘泡水房’，物业说是我不关水龙头造成的，跟他们没关系？”报警人董先生向临港新城派出所民警张宇大吐苦水，脸上还留存着几分怒意：“物业的人看了看就走了，这算什么道理？”“别着急，有什么事情慢慢说……”张宇随即安抚董先生情绪，向他了解事情的来龙去脉。

据了解，4月15日下午，董先生为儿子新房更换阳台的双通水龙头，他先是联系了物业关闭供水，迅速换好水龙头，随后又联系物业要求恢复供水后，他就因临时有事先行离开了，屋内只留下两名装修工人。直到下午4时30分，装修工人干完活下班前告知董先生：“供水仍未开启，他们也要回去了。”他再次联系物业，对方表示已在安排了。时间一晃到了下午5时30分，忙完手头事情的董先生再次返回新房，开门后见到的一幕令他手脚发冷，大量的水正从阳台上未关的水龙头处流出，不断沿着客厅往门外流淌，水势已蔓延至卧室。

董先生没想到，新房装修的最后一天，竟发生如此糟心事，他愤怒不已，立即与物业进行交涉，结果双方各执一词，对方更是放下一句“不关我们事！”

“这是完全可以避免的事情，怎么成了如今这样呢？”民警立马联系物业派员到场协助。“抓紧时间，我们尽量把损失降到最低……”眼见物业迟迟没有来人，张宇向董先生提出了建议，两人就地取材，用抹布、水盆开始手动排水，如此清理了近一个钟头。

“真的没想到，警察会这样帮我啊！” 见积水基本清除，董先生不禁发出了感叹。张宇则笑着摇了摇头，让董先生赶快联系楼下住户检查是否有渗水情况，并提醒保存好现场影像作为后续协商依据。

随后的一个月里，社区民警始终将这件事记挂于心。多次找到董先生和物业分别进行沟通调解，晓之以理、动之以情，几经周折后，成功消弭了一场没有硝烟的“战争”。事后，董先生父子先后将两面锦旗送到派出所，对民警张宇的暖心之举真诚致谢。

师徒上阵破解门锁谜团，助邻里恢复和谐

“杨警官，你快来给我们评评理！”今年4月，辖区居民王女士向川沙派出所社区民警杨佳欢反映，称自己的隔壁邻居门口安装的可视防盗门锁总是发出疑似拍照的声响，侵犯了她的隐私。王女士多次上门询问是否能换锁，对方总是不予理会，双方争执不下，险些动起手来，两家结怨越来越深。

“智能门锁抓拍功能是非主动的，只有尝试开锁才会引发抓拍，不足以认定构成对王女士隐私权的侵犯！”新警乔康裕看到师父杨佳欢正为调解纠纷发愁，也加入了探讨。杨佳欢随即带上徒弟到实地查看，发现该门锁虽具备拍照录像和远程监控功能，但却是被动触发的，并非如王女士描述的那样，走访周围邻居均表示没有注意到此情况。而且，由于楼层结构的关系，两家房屋为一梯两户，楼道空间狭窄，致使王女士每次回家经过都会被识别为可疑人员，因此不免受到门锁的干扰。

获悉这一情况后，杨佳欢再次找到王女士解释这个误会。经了解，王女士对声音特别敏感，门锁的声音对其生活造成了不小的影响。为了更有效的沟通，杨佳欢将双方请到了“三所联动”调解室，一方面，根据法律条例，解释智能门锁的功能及隐私侵犯问题，另一方面，通过法、理、情来疏通双方矛盾症结。经过2个多小时的耐心调解，双方情绪逐渐缓和，陈女士终于愿意和商家沟通更换门锁，双方最终握手言和。从那以后，两家人又恢复了往日的和谐。

“社区工作远不止维护治安这么简单，更重要的是走进居民的内心深处，精准洞察他们的需求，巧妙化解他们的矛盾。”徒弟乔康裕品味着师父总结的“化解秘笈”，慢慢走出了调解室……

有一份热，就发一分光。社区民警用热烈而温暖的真心，点亮辖区每一个角落，他们心系万家灯火，回应群众需求，尽力为群众排忧解难，守护社区的安宁。