上海
5月16日，一位从外地带孩子来上海求医的母亲在地铁站不慎遗失手机，焦急万分之际，上海地铁人民广场站工作人员与民警热心相助，不仅帮她找回手机，更用温暖的关怀化解了她的困境，让她在陌生的城市感受到了浓浓的温情。
当天上午，乘客李女士（化名）带着年幼的孩子乘坐地铁前往医院。孩子身患疾病，此次来沪是为了挂上一位知名专家的门诊，机会十分难得。然而，在地铁人民广场站换乘时，李女士在下车时不慎将手机掉落至隧道内。
手机丢失，让李女士瞬间陷入焦虑。手机里不仅存有上海亲戚的联系方式，还有医院预约信息、电子支付账户等重要资料。身在外地，她身上没有携带现金，一旦错过专家门诊，孩子的治疗可能又要耽误。无助和焦急之下，她急忙向正在车站巡视的工作人员钱少春求助，可自己也说不清楚手机掉落的具体位置。
钱少春了解情况后，一边安抚李女士的情绪，一边迅速联系车站值班站长刘辰伟和车站民警共同寻找。刘辰伟耐心地询问她可能遗失手机的地点，并调取监控仔细排查。与此同时，考虑到李女士带着孩子，情绪紧张，钱少春和刘辰伟还为该母子购买了点心和牛奶，并安慰她：“别着急，我们一定尽力帮您找回来。”
经过多方努力，手机最终被成功找回。拿到失而复得的手机，李女士连连道谢：“真的太感谢你们了！没有手机，我们娘俩在上海真是寸步难行。”地铁工作人员和民警的暖心帮助，不仅解决了她的燃眉之急，更让她感受到了这座城市的友善与温度。事后乘客再一次带着锦旗来到人民广场站，感谢帮助他们的工作人员。
人民地铁为人民，不仅体现在安全高效的运营服务上，更体现在对乘客急难愁盼的关切与行动中。地铁工作人员和民警的主动帮助，让李女士在陌生的城市里收获了满满的安心与感动。这样的暖心故事，正是上海地铁“以人为本”服务理念的生动写照。
记者 / 邵林峰 瞿煌俊
编辑 / 孙超慧
图片 / 邵林峰 瞿煌俊
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