商家投诉“爱库存”由于发错英文外包装 被强行罚款5000元

近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”接到商家对“爱库存”的投诉，称由于发错英文外包装 ，被强行罚款5000元。

4月24日，广东省林先生向“电诉宝”投诉称其于2025年4月24日被爱库存平台强行罚款5000元，侵犯了广州力渤实业有限公司的合法权益。

爱库存平台以林先生的纸巾外包装不一样为由，直接罚其5000元。林先生表示，自己仓库发货时发错了英文外的包装，里面的东西都是一样的，只是包装是英文的，产品是完全一样的，现在爱库存平台直接判定其产品是三无产品直接罚款5000块。

林先生表示，这个罚款非常不合理，国内所有平台都没有这么严重的罚款，这个罚款理由林先生不接受。几包纸巾对的货款金额才几块钱，罚款金额是货款的几百倍，现在直接罚款5000块，林先生觉得太离谱了，希望有关部门帮其处理一下。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，爱库存平台暂未回应。

据网经社企业库显示，爱库存属于上海众旦信息科技有限公司，于2017年12月4日成立于上海自由贸易试验区，法定代表人为江勇。

据网经社“企业风险评级系统”显示，“爱库存”所属上海众旦信息科技有限公司，目前风险评级为R1，现处于低风险评级。

2025年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字零售社交电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“爱库存APP”排名第5位。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：一直娱、蜂享家、快团团、nice。

【案例一】用户投诉“爱库存”商品物流一直未送达 商家拒绝退款

2023年1月13日，广东省刘女士向“电诉宝”投诉称自己在2022年12月9日下单海尔Haier海尔扁桶电热水器60升双胆变频，订单金额为2679元。商家于 2022年12月12 日操作发货，但是期间物流一直未送达，刘女士急用商品等不了。刘女士已自行线下购买，在2022年12月22日跟快递员那边沟通好了要求拒收，同时联系平台反馈，但是商家至今拖着订单迟迟不处理退款问题。刘女士表示自己的诉求是希望电诉宝能协助让商家尽快关闭订单。

【案例二】用户投诉“爱库存”生鲜产品没有保险措施以至产品腐败 平台拒绝退款

2023年1月8日，山东省宫女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年12月3号在爱库存app迪雀店铺购买四袋汤圆，价值39.9元，许久未发货，直至12月31号接到顺丰电话说有快递需要去取，因为宫女士在老家所以让其放在代理点，并自动签收。当时宫女士并不知道是生鲜，直至2023年1月5号在老家回来取了快递打开包裹才得知是汤圆，泡沫箱内只有四包汤圆，连基本的保鲜袋，冰块或者干冰之类的维持保鲜的物品什么都没有，因为缺少这些加速了食品的腐坏，导致原本可以正常食用的食品由于没有采取保鲜措施而不能食用，于是拍照联系客服要求补发被拒绝，多处要求该平台客服处理，每次都以过了售后期为由掩饰自己食品安全问题（生鲜不采取保鲜措施）。宫女士表示自己的诉求是要求商家退款，希望给予协助！

【案例三】用户投诉“爱库存”物流停滞 商家回复态度不积极

2022年12月11日，广东省马女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年12月6日在爱库存平台百草味店里购买的零食，商家于12月6日安排发货，发货单号EMS：1285636047470，查询此物流信息12月9日物流停滞，期间联系商家协助处理，商家回复不及时态度不积极，并且以疫情影响搪塞回复，全国都解封都可正常收取快递，不接受商家这种搪塞理由。

【案例四】商家投诉“爱库存”平台不处理商家退款 售卖群官方宣导引流

2021年12月10日，黑龙江省梁女士向“电诉宝”投诉称自己是第三方售卖店主，顾客与2021年12月8日在店铺购买货品，后梁女士告知因疫情不能发货要求顾客申请退款，后协商客服回复由商家自己处理退款问题，不需要顾客协助，今天12月10日电话客服又告知疫情不发货，顾客自己申请退款要不然不退款 ，然后顾客要起诉要求平台提供营业资质，电话客服拒不提供，因为属于商家不发货所以应该商家处理退款，但是多日不处理，还有在售卖群内官方宣导引流，融资，恶意竞争等文案，诈骗，传销。

【法律合规成果】

网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行，网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。

2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。