北京
来源：江西新闻广播
近日，准备赴日留学的黄同学向新黄河记者反映，6月2日，他从同程旅行App下单购买了从广州飞往日本东京的国际机票，该平台出具的出行单明确载明航司记录编号、订座记录编号、旅客姓名、电子票号、出票日期等信息。但当他与航司核实时却被告知，航司信息显示旅客姓名非黄同学本人。“我是乘机人，旅客姓名却不是我?这该如何解释?”黄同学质疑同程旅行“出假票”，并提出退一赔三的诉求。6月10日，新黄河记者致电同程旅行了解此事，工作人员表示系统出票时将票号错误登记，已与当事人和解。当天黄同学告诉记者，目前该平台已同意退一赔三。
黄同学计划 10 月赴日留学，6 月 2 日在同程旅行 App 订购了 9 月 29 日从广州白云国际机场飞往东京羽田机场的国际航班机票，票面价 2706 元，实际支付 2664 元。订票成功 20 分钟后，他收到平台推送的出行单，包含航司记录编号、电子票号等信息。但他在全日空航空公司官网查询时，却未找到对应记录，联系航司后得知，票号与航司记录编号匹配，但乘机人姓名并非本人。
黄同学在同程旅行App订国际机票（图由受访者提供）
发现问题后，黄同学第一时间联系同程旅行客服反馈，对方起初坚称信息正常，不认可存在错误。黄同学随即向多个平台投诉，客服才解释系票台回填单号失误，系统漏洞导致误填他人信息，属操作失误且 “不影响出行”。此时黄同学发现，平台已在后台更新了他的出行单，航司记录编号与电子票号均有变更，再次核验后信息与本人一致，但航司告知其机票出票日期为 6 月 3 日，与平台出行单标注的 6 月 2 日不符。
同程旅行6月2日出具的出行单（图由受访者提供）
同程旅行6月5日出具的出行单（图由受访者提供）
黄同学提供的两份出行单显示，6 月 2 日与 5 日出具的单据中，航司记录编码及电子票号均不同，且均标注出票日期为 6 月 2 日，与航司登记的 6 月 3 日出票日期存在矛盾。他认为，身份信息错乱、出票日期不一致等多重问题集中出现，并非简单系统失误所能解释，因此向平台提出 “退一赔三” 诉求，遭多次拒绝，平台仅愿赔偿 50 元现金或 100 元国际机票代金券。
6 月 10 日，新黄河记者联系同程旅行，工作人员确认系系统出票时错误登记票号、填入他人信息，已与黄同学达成和解。当日黄同学告知记者，平台已同意其 “退一赔三” 的要求。
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