北京
新京报贝壳财经讯（记者俞金旻）5月19日，中国东航在东航技术应用研发中心举办“5.19融合倡导活动”，10组来自“星乐家园”的孤独症家庭在这里体验了一场特别的航空之旅。
贝壳财经记者了解到，本次活动旨在以航空出行为纽带，促进孤独症群体与民航从业者的深度了解、推动孤独症群体的社会融合。
10组来自“星乐家园”的孤独症家庭在东航体验特别航空之旅。新京报贝壳财经记者俞金旻 摄
贝壳财经记者注意到，东航方面介绍了即将推出的“星翼护航行动”，从购票、值机到登机、抵达，为孤独症旅客提供全程贴心服务：通过爱心专属柜台与快速通道，让旅客出行更加便捷高效，避免等待焦虑；旅客购票即享“低干扰座位优先预留”服务，减少环境压力，为“星宝”创造一个安静、舒适的飞行环境。飞行途中，乘务员会全程关注旅客状态，以“简洁语言+适度协助”提供用心服务，不会过度干预打扰，航班抵达后，东航还会提供行李提取服务。
东航为十位“星宝”送上“星翼护航”识别卡。新京报贝壳财经记者俞金旻 摄
在活动现场，东航还将飞行背后的故事搬到台前，“星乐家庭”通过专属柜台和客舱服务的情景模拟，沉浸式感受“星翼护航行动”的服务细节，并参观了动态舱、舱门训练器、水上应急设施等训练设备。
“星乐家庭”通过专属柜台情景模拟，沉浸式感受“星翼护航行动”的服务细节。新京报贝壳财经记者俞金旻 摄
在交流环节，东航与上海市闵行区自闭症志愿者协会、“星乐家庭”及志愿者、融合中国/晓更基金会代表开展座谈，深入探讨在确保航空运行绝对安全的前提下，如何进一步优化特殊旅客服务、推动融合理念落地。
东航工作人员向贝壳财经记者表示，公司始终坚持把人文关怀镌刻于安全基因之中，在确保安全的前提下，努力为旅客提供更加舒适的出行体验。此次“星翼护航行动”就是遵循这一原则推出的关爱服务。未来，东航将把“星翼护航”从专项行动升级为常态化服务机制，让“无障碍飞行”成为行业标配。东航希望通过这些举措，让“星宝”感受到航空出行的温暖与关怀，同时也为整个行业树立关爱特殊人群的典型示范。
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